摘要：品牌忠诚度作为企业重要的无形资产，对企业的生存与发展起着十分重要的作用。现在市场上的竞争者大多采用展现产品不同特色的方式来建立自己产品的品牌忠诚度，从而将单一的价格竞争扩展为有产品特色的品牌忠诚度竞争。在现今越来越激烈的市场竞争中，管理者和学者必须重视起企业关于如何提升品牌忠诚度的问题。

本文以薇诺娜护肤品品牌为研究对象，结合品牌忠诚度的相关理论，运用文献研究法和调查研究法对品牌忠诚度的研究现状进行分析，深入探讨了薇诺娜护肤品品牌忠诚度的影响因素，影响因素主要分为顾客层面及产品层面。认为产品的质量、价格、服务、品牌形象、品牌创新等都是影响企业品牌忠诚度提升的重要因素。并且通过薇诺娜护肤品品牌的发展现状和分析了薇诺娜品牌管理存在的问题，比如品牌定位不准确、品牌形象不够完善、品牌传播不恰当、品牌文化意识淡薄等问题。在此基础上提出了薇诺娜护肤品品牌提升品牌忠诚度的策略，策略从品牌体验和产品内在价值来进行研究，企业需要通过优化运营服务端口、完善整合营销传播，提升顾客信任度和满意度，由此提高企业的品牌忠诚度。

本研究结论对于护肤品品牌忠诚度的提升有着理论指导意义。品牌的忠诚有利于形成忠诚的客户，可以有效提高公司的盈利能力和市场竞争力。同时也有利于薇诺娜在护肤品行业中提升市场占有率，扩大其市场影响力，树立良好的品牌形象。

关键词 薇诺娜护肤品；品牌竞争力；品牌忠诚度；品牌形象

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景与意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2国内外研究现状-2

1.2.1国内研究现状-2

1.2.2国外研究现状-3

1.3研究内容与结构安排-3

1.3.1研究内容-3

1.3.2结构安排-4

1.4研究方法与技术路线-4

1.4.1研究方法-4

1.4.2技术路线-5

2 相关理论阐释-6

2.1品牌信任度-6

2.2认知品质-6

2.3品牌差异度-6

2.4品牌知名度-6

2.5消费者产品知识-7

2.6品牌忠诚度-7

3 薇诺娜护肤品品牌发展现状及品牌管理中存在的问题-9

3.1薇诺娜品牌发展现状-9

3.2薇诺娜护肤品品牌管理中存在的问题-10

3.2.1 品牌定位不够准确-10

3.2.2 品牌形象不够完善-10

3.2.3 品牌传播不够恰当-10

3.2.4 品牌文化意识淡薄-11

4 薇诺娜护肤品品牌忠诚度影响因素分析-12

4.1消费者层面-12

4.1.1顾客购买产品或服务所花费的时间-12

4.1.2顾客对产品的情感投资-12

4.1.3顾客的转换成本-12

4.2产品层面-13

4.2.1产品质量-13

4.2.2产品价格-13

4.2.3产品服务-13

4.2.4品牌形象-13

4.2.5产品创新-14

5 薇诺娜护肤品品牌提升品牌忠诚度的策略-15

5.1 品牌体验-15

5.1.1优化运营服务端口-15

5.1.2提升顾客感知价值-15

5.1.3完善整合营销传播-15

5.2.内在价值-16

5.2.1提高产品质量-16

5.2.2制定合理价格-16

5.2.3提供优质服务-16

5.2.4树立品牌形象-17

5.2.5加强产品创新-17

结论-18

致谢-19

参考文献-20