摘要：我国现代物业服务随着经济体制转轨和住房制度改革而兴起。物业服务在房地产开发建设、流通、消费使用的全过程中发挥着至关重要的作用，是现代城市管理不可或缺的一部分，是社区建设的重要力量。近年来，人们对住宅的需求日益增长，小区物业服务问题也越来越得到重视，因此物业服务行业发展迅速，规模不断扩大，物业服务成为判断房地产项目价值的重要标准之一。

本毕业设计小组以徐州德信君宸项目为设计对象，设计目的是使德信君宸项目增值。德信君宸项目物业服务策划从项目概况、前期物业服务、组织保障、人力资源管理、物业服务内容策划、物业服务费用测算这几个方面进行设计，撰写策划报告。德信君宸小区物业引进智慧物业系统，建设智能化小区，合理配置人员，提供特色增值服务，充分优化整体项目的顺利推进。

关键词 物业服务；前期介入；小区；组织保障

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-1

1项目概况-2

2本设计的目的和意义-3

3工作内容描述-4

3.1团队工作描述-4

3.2个人工作内容描述-4

4成果概述-5

第二部分 物业服务策划方案报告-6

1德信君宸房地产项目-7

1.1项目概况-7

1.2项目户型图-8

1.3调查结果分析-10

2前期服务-19

2.1前期介入-19

2.2入住管理-19

2.3小区智能化-20

2.4建立档案库-23

3组织保障-24

3.1德信君宸组织结构及部门职能-25

3.2业主大会的产生及决定-27

3.3业主委员会的工作内容-27

4人力资源管理-28

4.1员工招聘-29

4.2员工培训-29

4.3员工考核-29

4.4员工激励-30

5物业服务内容策划-31

5.1房屋维修管理-31

5.2供配电设施设备管理-32

5.3给排水管理-32

5.4电梯系统设施管理-32

5.5车辆与停车管理-33

5.6绿化管理-34

5.7保洁管理-34

5.8安全管理-34

5.9突发事件管理-35

5.10小区文化活动-37

5.11增值服务-38

6物业服务费的测算-39

6.1物业服务费的构成及确定-39

6.2服务费缴纳-43

结论-44

致谢-45

参考文献-46

附录-47