【摘要】： 随着互联网的快速发展，在网上利用电子商务的行业不断兴起。酒店业也不断的开始运用电子商务这样营销方式。酒店的网上预订功能也从单纯的依靠内部系统管理向内部、外部相结合的系统管理方式转变。由于网络营销改变了传统的商业模式，也带来了酒店内部的经营方式、管理结构、经济多元化的发展，带来了新的变革。但是在不断发展的同时，同样也存在一些问题。顾客去酒店消费时会发现酒店的网络展示与现实存在差异，这样导致顾客感觉受到了欺骗。对酒店业电子商务存在很大的影响。还有就是运作环境的局限性，导致酒店业电子商务不能更好的发展。在人才方面，酒店缺乏全能的营运人才。电子商务功能利用率低等一系列的问题。那么存在这么多的问题，就要想办法解决。本文就根据这些问题，一一提出了解决办法。例如加强酒店工作人员观念、注重酒店移动电子商务发展并加强安全管理、培养专业酒店电子商务人才、提高电子商务功能利用率等。只有好好的把这些问题解决了，我国酒店业才能更好的实现健康而又可持续的发展。

【关键词】：酒店业; 电子商务; 策略分析

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-3

（一） 问题的提出-3

(二) 国内外研究现状-3

（三） 研究意义-3

二、酒店业简介-4

(一)酒店业介绍-4

(二) 酒店业发展历史-4

   （三） 酒店业发展现状-5

三、酒店业应用电子商务情况的介绍-5

（一） 酒店业电子商务应用形式-5

1.B2B电子商务-5

2.B2C电子商务-6

（二） 酒店业电子商务应用程度-6

（三） 酒店业电子商务应用效果-7

1.利益-7

2.名声-7

3.客户满意度-7

四、酒店业电子商务应用存在的问题-7

（一） 酒店网络与现实存在差异-7

（二） 运作环境局限-8

（三） 酒店网络人才缺乏-8

（四） 电子商务功能利用率低-8

五、解决策略分析-8

（一） 加强酒店工作人员观念-8

（二） 注重酒店移动电子商务发展并加强安全管理-9

（三） 培养专业酒店电子商务人才-9

（四） 提高电子商务功能利用率-9

六、结语-10

参考文献-11

致 谢-12