摘要：随着旅游业的兴起，旅游酒店业发展迅速，逐渐在国民经济中占有重要地位。在新形势下，酒店员工满意度的问题已发展成为促进旅游酒店可持续发展的焦点问题。对员工满意度的研究以广东亚洲国际大酒店为例，采用问卷调查方法，从工作回报、工作本身、工作环境、管理水平以及企业整体状况五个方面了解员工满意度的现状。利用SPSS17.0软件对调查结果进行均值分析与方差分析，得出酒店员工满意度偏低的结果，而且各因素之间具备显著性差异。广东亚洲国际大酒店目前存在着员工激励不足，工作环境不完善，缺少有效的员工培训制度，群体氛围过低，以及员工缺乏对企业文化的应认同感等问题。酒店可以从激励机制、轮岗工作、工作环境、培训制度和企业文化等方面着手，提高员工的满意度。

关键词：旅游酒店；员工满意度；广东亚洲国际大酒店

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究动态综述-1

（三）研究意义-2

1.实践意义-2

2.理论意义-2

二、旅游酒店员工满意度管理-2

（一）旅游酒店员工满意度内涵-2

（二）旅游酒店员工满意度影响因素-3

1.工作本身-3

2.工作回报-3

3.工作环境-3

4管理水平-4

5企业整体状况-4

（三）旅游酒店员工满意度的管理作用-5

1.改善旅游酒店企业的内部运行-5

2.实现旅游酒店企业的发展战略-5

3提升顾客满意度-5

4提高员工自我成就感-5

三、广东亚洲国际大酒店员工满意度现状调查-6

（一）调查设计思路-6

（二）调查过程-6

（三）结果分析-7

1.调查对象的基本情况分析-7

2.酒店员工满意度的结果分析-8

（四）广东亚洲国际大酒店员工满意度现存问题-10

1.员工激励不足-10

2.工作环境不完善-11

3.缺乏有效的员工培训制度-11

4.群体氛围过低-11

5.缺乏企业文化认同感-12

四、新形势下提升旅游酒店员工满意度的建议-12

（一）建立科学的激励机制-12

（二）采用员工工作轮岗制-12

（三）完善员工工作环境-13

（四）针对性地对员工进行有效的培训-13

（五）建设有效的企业文化-13

五、结语-14

参考文献-15

致谢-16