摘要：近年来，高新技术型企业顺应我国“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，适应时代发展潮流和趋势，诸如中天科技这样的企业已在全球光纤光缆市场中拥有了一席之地。随着我国“一带一路”战略的实施，同行业内企业之间的竞争越来越大，加上今年以来全球爆发的新冠肺炎疫情所带来的巨大经济下行压力，要想使企业在市场中立于不败，除了进一步依靠技术创新，还应在加强企业内部管理上下功夫。成本控制、资产运用以及资源调配等相关问题一直以来都是企业内部管理中普遍存在的。本文在详细阐述绩效评价和BSC等理论的基础上，从经济效益、外部客户、内部运营以及发展与创新四个方面对中天科技企业绩效现状进行了调查研究和分析，找出了该企业在现行绩效工作中存在的问题，进而基于BSC方法的基本理论知识提出了改进的建议，使得公司能够更好的发展，满足市场竞争的时代要求。

关键词：平衡计分卡；企业绩效；绩效评价体系

目 录

摘 要

Abstract

1 绪论-4

1.1 研究背景-4

1.2 研究意义-4

1.3 研究现状-4

1.3.1 国外研究现状-4

1.3.2 国内研究现状-5

1.4 研究内容-5

1.5 研究方法-6

2 绩效相关理论概述-7

2.1 绩效的含义-7

2.2 绩效评价的意义-7

2.3 BSC理论概念-7

2.3.1 BSC的含义-7

2.3.2 BSC的运用-7

3 基于平衡计分卡的中天科技企业绩效评价体系构建过程-9

3.1 企业概况-9

3.2 平衡计分卡各维度的指标设计-9

3.2.1 财务指标设计-9

3.2.2 客户指标设计-10

3.2.3 内部流程指标设计-10

3.2.4 学习与成长指标设计-10

3.2.5 中天科技绩效评价指标体系-10

3.3 赋予指标权重-11

3.3.1 优序图法的运用-11

3.3.2 权重的确定-11

4 基于平衡计分卡对中天科技绩效进行分析-15

4.1 财务指标-15

4.1.1 提高抗风险能力-15

4.1.2 提高盈利能力-15

4.1.3 提高运营能力-16

4.2 客户指标-16

4.2.1 维护客户关系-16

4.2.2 提高市场份额-16

4.3 内部流程-16

4.3.1 提高管理效率-16

4.3.2 强化研发水平管理-16

4.4 学习与成长-17

4.4.1 提高人员效率-17

4.4.2 完善培训机制-17

4.5 结果评估-17

5 对中天科技企业绩效提出建议-19

5.1 选用多种借款方式及投资-19

5.2 加强内部管理贯彻执行客户信用管理体系-19

5.3 制定新的销售渠道开拓市场-19

5.4 子母公司集中采购管理-19

5.5 合理利用人力资源-19

5.6 现有产品升级以及加大研发力度-20

5.7 拓宽海外公司和办事处-20

谢 辞-21

参考文献-22

附 录-24