【摘要】随着我国经济的高速发展，保险制度也在进行全面改革与发展，由此同时也要不断提高居民对政策及制度的满意度。本文对盐城市居民社会保险制度的实际情况进行了问卷调研，构建了盐城市居民社会保险制度的满意度指数模型，对相关影响社会保险满意度的因素进行假设，然后根据问卷调研的数据对盐城市社会居民保险满意度进行实证分析，进行数据描述分析、方差分析，得出结论，以此来证明之前的假设是成立的。最后提出了关于改进和完善盐城市居民社会保险满意度的具体对策和建议。

【关键词】社会保险；满意度；影响因素

目录

摘要

Abstract

一、绪论1

二、社会保险满意度的相关理论2

  （一）社会保险2

  （二）满意度2

  （三）满意度的研究方法3

三、社会保险满意度研究模型.3

（一）满意度指标体系的构建.3

（二）研究的假设.4

  1、参保者年龄因素与总体满意度关系假设.4

  2、参保者不同工作状况与总体满意度关系假设.4

  3、参保者文化程度与总体满意度关系假设.4     

  4、参保者收入因素与总体满意度关系假设.5

  5、参保者对保险的了解程度对总体满意度的关系假设.5

  6、参保者性别因素与总体满意度关系假设.,.5

四、盐城市社会保险满意度分析.5

    （一）盐城市社会保险满意度的现状.5

（二）问卷的设计及信度分析.5

（三）调研结果的描述性统计.6

（四)假设的检验.8

   1、年龄因素与总体满意度方差分析.9

   2、工作状况与总体满意度方差分析.9

   3、文化程度与总体满意度方差分析.9

   4、收入因素与总体满意度方差分析.9

   5、居民参保者对保险的了解程度对总体满意度的方差分析10

   6、居民参保者性别因素与总体满意度t检验10

五、总结与建议10

   （一）总结.10

   （二）建议.10

 参考文献.12

 致谢.13

 附录  盐城市居民社会保险满意度调查问卷14