【摘要】：随着快递业的快速发展,越来越多的快递公司进入中国快递市场,快递市场竞争日益激烈。经过这10几年的发展，圆通快递已经成为一个规模及潜力较大的企业，但面对国际快递巨头的进入以及国内快递的竞争，圆通快递的发展面临很大的挑战。本文以圆通快递杭州分公司为例，通过对圆通快递杭州分公司的业务运营情况进行分析，找出公司存在的问题，并提出了相应的解决措施，才能让公司得到更好的发展，赢得更多的客户。 

【关键词】：圆通快递   快递业   民营快递

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、快递的相关概念-1

（一）快递的概念-1

1、快递的定义-1

2、快递的特点-1

（二）快递的标准运作流程-2

三、圆通快递杭州分公司的运营状况及存在的问题-2

（一）圆通快递杭州分公司的介绍-3

（二）圆通快递杭州分公司存在的问题-3

1、送货速度慢，存在有丢包现象-3

2、制度不规范，到货时间不确定-3

3、服务范围有限，乡镇基本不到-4

4、员工素质低，服务质量差-4

5、人才短缺现象严重-4

6、行业竞争压力激烈-4

四、圆通快递杭州分公司存在的问题原因分析-5

（一）公司管理不严格-5

（二）服务乡镇范围盈利少-5

（三）不合理的薪酬制度-5

（四）就业门槛低-5

五、圆通快递杭州分公司解决问题的对策-5

（一）公司制度规范化，严格实行限时送货-5

（二）加强员工培养，提高员工自身素质和服务水平-6

（三）扩大服务范围，满足客户需求-6

(四)加大宣传力度，掌握核心客户，培养优质员工等-6

六、结论-7

参考文献-8

致谢-9