摘要:紧跟着“互联网＋”时代、不断发展的智能手机以及我们国家对于出租车这个行业的经营许可和管制总量控制，出租车数量的缺少导致了市民出行不方便。因而以“滴滴出行”为主要形式的网约车APP的用户数量不断地上升，也使得网约车的合法地位得到大众的认可。滴滴出行取代了传统出租车实行的现金支付，以现代化支付方式给年轻人带来了极大的方便。并且滴滴出行通过赠送优惠券的形式吸引更多的人参与到滴滴出行的体验之中。消费者在使用滴滴出行时选择的方式较多，分为顺风车、快车、出租车、专车、代驾等，满足了不同消费群体的需求。本文根据南京市民对滴滴出行体验的调查分析，以及对滴滴出行在南京市现状进行研究，通过 SWOT 分析出滴滴出行的前景与现状，为了能够适应市场的需求。并且针对滴滴出行的现状及模式等方面进行分析，对南京用户进行调查，找出在用户体验方面存在的问题，并提出改善意见。

关键词：滴滴出行；SWOT 分析；问题；对策分析

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、滴滴出行的现状-1

（一）优势分析-2

（二）劣势分析-2

（三）机遇分析-3

（四）风险分析-3

三、滴滴出行在用户体验方面存在的问题-3

（一）存在安全隐患-4

（二）投诉平台有漏洞，滴滴司机的积分情况存在虚假-4

（三）宣传力度不够-5

（四）定位不够准确，司机不熟悉路线 -5

四、以南京市为例对用户进行的调查分析-5

（一）调查问卷5

（二）数据分析...5

（三）结果分析.8

（四）南京市滴滴出行优化方案.8

五、滴滴出行关于用户体验方面的改善建议-8

（一）出台相关的法律法规，规范网约车行为-9

（二）加强宣传力度-9

（三）升级滴滴出行软件，完善定位和导航技术-10

六、结束语-10

参考文献-11

致谢-12