摘要：“互联网+政务服务”是指以政务服务平台为基础，以公共服务普惠化为主要内容，以实现智慧政府为目标，运用互联网技术、互联网思维与互联网精神，连接网络社会与现实社会，实现政府组织结构和办事流程的优化重组，构建集约化、高效化、透明化的政府治理与运行模式，向社会提供新模式、新境界、新治理结构下的管理和政务服务产品。

泰州市在推进“互联网+政务服务”发展方面做了一些积极的探索和实践，有其成功的经验，也存在问题和不足。本文通过对泰州市“互联网+政务服务”发展的分析和探讨，总结出一些具有推广性的对策和建议，对其他省市“互联网+政务服务”发展也具备借鉴意义。

本文基于“互联网+”的时代趋势，选取泰州城区、姜堰、靖江等地的发展现状进行实证研究，全面了解泰州大市范围内“互联网+政务服务”发展现状，分析当前存在的相关问题，旨在提出促进“互联网+政务服务”发展的对策建议。全文框架如下，首先介绍本文的研究背景和目的意义；其次对“互联网+政务服务”发展就做了相关研究综述；另外对泰州市“互联网+政务服务”发展进行实证研究，收集资料进行分析，进而总结出它的成效启示和问题不足；最后在调查研究的基础上对泰州市“互联网+政务服务”发展提出合理有效的对策建议。

关键词：互联网+；政务服务；现状；对策；泰州市

目录

摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究的目的与意义-1

1.2.1提供了更好的社会服务手段和方式-1

1.2.2提高地方政府政务服务效率的有力抓手-1

1.2.3地方政府推行“放管服”改革的重要依托-2

1.2.4泰州市“互联网+政务服务”的实证意义-2

1.3本文的技术路线和研究方法-3

1.3.1技术路线-3

1.3.2研究方法-3

2.相关研究综述-4

2.1“互联网+”相关研究综述-4

2.2无缝隙组织理论相关研究综述-4

2.3智慧政府相关研究综述-4

2.4政务服务相关研究综述-5

3.泰州市“互联网+”政务服务的实证分析-6

3.1泰州市“互联网+政务服务”的基本情况-6

3.2泰州不同地区的实践与应用-6

3.2.1泰州市市区的实践与应用-6

3.2.2姜堰市、靖江市的实践与应用-7

4.泰州市“互联网+”政务服务发展的成效启示和问题不足-9

4.1泰州市“互联网+政务服务”发展的成效启示-9

4.1.1促进了泰州市服务型政府的建设-9

4.1.2提升了泰州市政务服务民主开放的水平-9

4.1.3推进了泰州市经济平稳健康发展-9

4.1.4提高了民众对政务服务的满意度-10

4.2泰州市“互联网+政务服务”发展的问题不足-10

4.2.1政务服务线上线下相融合的体系建设不足-10

4.2.2部门之间信息共享和业务协同水平有待加强-10

4.2.3政务服务需求导向不明确-11

4.2.4政务服务能力和水平不足-11

5.推进泰州市“互联网+”政务服务发展的对策建议-12

5.1指导思路和总体目标-12

5.1.1指导思路-12

5.1.2总体目标-12

5.2具体对策建议-12

5.2.1构建“互联网+政务服务”线上线下相融合体系-12

5.2.2加强部门之间的信息共享和业务协同能力-12

5.2.3加强以需求为导向、以用户为中心的意识-13

5.2.4采用“一站式”服务模式，串联改并联-13

结束语-14

参考文献-15

致  谢-16