内容摘要：2020年秋分日前后，一张网络截图引发了一场社交网络狂欢：52元的转账截图+“秋天的第一杯奶茶”的备注，在朋友圈广为流传。这一事件带来了巨大的流量，极大激发了用户参与的积极性，直接导致奶茶销量大幅度增长，不少奶茶品牌店借此推出各种各样的活动，吸引了大批的消费者。本文以“秋天的第一杯奶”的用户为研究对象, 基于SOR模型的理论基础（即“刺激——个体生理、心理——反应”），通过深入访谈法，研究影响用户参与的因素、各因素之间的关系以及事件的结果，分析用户在“秋天的第一杯奶茶”参与过程中的各种行为反应，以及给企业发展带来的机遇。

关键词：秋天的第一杯奶茶；用户参与；SOR模型；情感需求；温情营销

目 录

内容摘要

Abstract

绪论-1

 （一）研究背景-1

 （二）研究价值-1

 （三）文献综述-1

1.有关用户参与行为的研究-1

2.有关SOR模型的研究-2

3.有关动机理论的研究-2

4.有关情感营销的研究-2

 （四）研究方法-3

1.访谈调查法-3

2.案例分析法-3

 （五）研究框架-3

一、“秋天的第一杯奶茶”的出现背景-3

二、“秋天的第一杯奶茶”影响因素分析-4

 （一）外部因素-4

 1.天气因素-4

 2.奶茶因素-4

 3.意见领袖-5

     4.营销因素-5

 （二）个人动机分析-6

1.情感心理-6

2.跟风心理-6

3.社交需求-7

三、“秋天的第一杯奶茶”行为反应-7

四、“秋天的第一杯奶茶”的结论分析及建议-8

 （一）结论分析-8

 （二）企业发展启示——温情营销-8

    1.情感包装-9

    2.情感促销-9

    3.情感设计-9

    4.情感口碑-10

结语-10

参考文献-11

附录-12

  附录1 “秋天的第一杯奶茶访谈提纲”-12

  附录2 受访者信息-13

致谢-