【摘要】随着社会的发展，人们的经济管理理念也在逐渐改变，客户服务管理越来越被企业所重视。客户是企业重要的经济来源，提高客户的满意度和忠诚度与企业能否长期发展下去、能否取得稳定的经济收益密切相关。CRM客户关系管理系统的引入，可以有效地改善这一问题。

本系统利用MySQL创建数据库，在Tomcat6.0和Eclipse开发环境下采用Servlet+JSP等技术进行开发，进而实现客户关系管理系统的相关功能，使管理员能够进行有效的管理。本系统由营销管理模块、客户管理模块、服务管理模块、统计报表模块、基础数据模块构成。系统实现了：对销售机会及客户开发进行管理；对客户信息进行管理以及对快要流失的客户进行处理；对客服服务进行创建、分配、处理、反馈、归档，对客户构成、客户服务、客户流失的数据进行统计，对产品的信息以及库存的信息进行查看。

【关键词】 客户关系管理；JSP；Servlet；MySQL

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 系统研究背景-1

1.2 系统研究意义-1

1.3 系统主要研究内容-1

1.4 本章小结-2

2 系统开发技术-3

2.1 Servlet技术简介-3

2.2 JSP技术简介-3

2.3 MySQL简介-3

2.4 Eclipse简介-3

2.5 Tomcat简介-4

2.6 本章小结-4

3 系统分析与总体设计-5

3.1 需求分析-5

3.2 可行性分析-5

3.2.1 管理可行性分析-5

3.2.2 技术可行性分析-5

3.2.3 经济可行性分析-6

3.3 系统总体设计-6

3.3.1 系统设计目标-6

3.3.2 系统功能结构设计-6

3.3.3 系统流程-7

3.4 本章小结-7

4 数据库分析与设计-8

4.1 数据库需求分析-8

4.2 数据库概念的设计-8

4.3 数据库表的设计-12

4.4 本章小结-15

5 系统功能的具体实现-16

5.1 数据库连接的建立-16

5.2 系统登陆-16

5.3 营销管理模块-19

5.4 客户管理模块-24

5.5 服务管理模块-26

5.6 统计报表模块-29

5.7 基础数据模块-31

5.8 本章小结-31

6 系统测试-32

6.1 系统测试的意义-32

6.2 系统测试用例-32

6.3 本章小结-35

总 结-36

参考文献-37

致 谢-38