【摘要】当今社会，自助服务在许多服务领域已成为一大热点，也占据着重要的地位。随着电信业的快速发展，电信业之间的竞争已不仅仅是在技术上的比拼，更是在服务上的较量。为了给用户更快速、更便捷的个性化服务，网上营业厅一直以来就是电信行业高度重视的项目与一直钻研的课题。近年来，用户服务的渠道也已进入转型阶段，由传统的营业厅、电话热线向网上营业厅过渡。因此，移动网上营业厅也是应运而生。

在这样的背景下，本文提出了基于SSH框架的小型移动网上营业厅设计。移动网上营业厅是一种网上自助平台，其中包括用户注册成为合法用户、用户登录、用户个人资料管理、遗忘密码，还包括基础服务的查询，订购与退订，也可支持当前与历史订购服务的查看及历史服务账单查询。为了能为用户提供更为满意的服务，客户也可以在留言模块给工作人员发送留言建议，服务人员也会给出最为满意的处理与答复。

【关键词】自助服务； 网上营业厅； SSH框架

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 选题背景-1

1.1.2 选题意义-1

1.2 论文所做的工作-1

1.3 系统目标-2

1.4 本章小结-2

2 开发环境介绍-3

2.1 SSH框架-3

2.1.1 Struts简介-3

2.1.2 Hibernate简介-4

2.2 MySQL数据库简介-4

2.3 Tomcat简介-5

2.4 系统开发工具-5

2.5 本章小结-5

3 系统分析-6

3.1 需求分析-6

3.2 可行性分析-7

3.2.1 操作上的可行性-7

3.2.2 技术上的可行性-7

3.2.3 经济上的可行性-7

3.2.4 可行性分析总结-7

3.3 系统流程-7

3.4 本章小结-10

4 系统总体设计-11

4.1 功能模块设计-11

4.2 数据库设计-11

4.2.1 实体分析-11

4.2.2 数据表结构分析-13

4.3 本章小结-17

5 系统功能的具体设计与实现-18

5.1 系统界面的设计-18

5.1.1 系统界面概述-18

5.1.2 系统注册功能-19

5.1.3 系统登录功能-22

5.2 服务订购模块-24

5.2.1 服务查询与退订功能-25

5.2.2 新服务订购功能-25

5.4 留言模块-27

5.5 本章小结-27

6 系统测试与调试-28

6.1 系统测试与调试的重要性-28

6.2 系统功能测试-28

6.3 本章小结-32

7 总结与展望-33

参考文献-34

致谢-35