摘要：经济发展与科技进步为企业带来发展机遇，但也令企业公关形象面临重大挑战，服务型企业公关形象在企业发展中至关重要。通过对前互联网环境下企业处理公关危机的做法，发现服务型企业在公关形象上的问题。通过对大中小型企业的公关形象塑造的比较，探究互联网前后大中小型服务企业在产品形象、组织形象、人员形象、文化形象、环境形象、标识形象、媒介形象和社区形象塑造的差距。从存在问题出发，结合服务企业公关案例，要求企业树立科学公关理念、开拓网络互动渠道等措施来达到建设服务型企业公关形象的目标。

关键词 服务型企业；公关形象；比较研究

目录

摘要

Abstract

1.绪论-1

2服务型企业公关形象的问题与分析-2

2.1企业公关形式陈旧-2

2.2企业公关理念不完善-2

2.3 企业公关意识薄弱-2

2.4企业公关工作存在重外轻内，重传播轻创新-3

2.5企业公关运作缺乏专业指导-4

2.6企业公关遵循“关起门来说话”，报喜不报忧-4

3.服务型企业公关形象的比较-5

3.1企业产品形象比较-5

3.2企业组织形象比较-5

3.3企业人员形象比较-6

3.4企业文化形象比较-6

3.5企业环境形象比较-7

3.6企业标识形象比较-7

3.7企业媒介形象比较-7

3.8企业社区形象比较-8

4.服务型企业公关形象建设的要求-9

4.1科学的公关理念-9

4.2积极的全员公关意识-9

4.3端正的管理者公关思想-10

4.4标准的内部公关规范-10

4.5优美的企业环境形象-10

4.6便利的公关沟通渠道-11

5.服务型企业公关形象建设的具体对策-12

5.1 建设全程化的公关管理制度-12

5.2塑造企业公关形象，建立、规范企业CIS-12

5.3弘扬企业服务精神、培养员工服务信念-13

5.4开拓网络互动渠道，加强与社会公众的公关沟通-13

5.5加强企业信息发布，建立完善新闻发言人制度-13

5.6善用网络公关策划 引导大众价值共鸣-14

5.7培养持续发展的公关型企业文化-14

结语-16

致谢-17

参考文献-18