摘要：目前，随着互联网的不断发展和完善，电子商务企业正经历着一系列重大变化，依托于互联网的电子商务发展迅速，给电子商务企业带来了巨大的发展机遇。面对如此庞大且竞争激烈的在线零售市场，电子商务企业迎来了一个非常重要的发展机会，这既是机遇也是威胁。如何吸引顾客进行首次购买并留住顾客进行长期的交易活动是当前电子商务行业中最重要也最难的问题。

本文分析了很多前人对影响电子商务企业顾客忠诚度的研究，解释了电子商务环境下的顾客忠诚度形成的原因和它的内涵，并结合自己的理解对电子商务企业顾客忠诚度的影响因素进行了分析，最后提出了五点培育电子商务企业顾客忠诚度的方法：（1）坚持质量的第一原则，树立的长期发展理念（2）培养客户对企业的信任感（3）提升企业形象（4）关注售后服务（5）注重网站设计。

关键词：电子商务；顾客忠诚

目 录

摘 要

ABSTRACT

第一章 绪论-1

1.1选题背景-1

1.2选题意义-1

1.3 研究方法-1

第二章 文献综述-2

2.1关于电子商务企业顾客忠诚度内涵的研究-2

2.2关于影响电子商务企业顾客忠诚度的因素探究-2

2.3关于培养电子商务企业顾客忠诚度的对策研究-3

第三章  顾客忠诚与顾客满意-4

3.1 顾客忠诚的内涵-4

3.2 顾客满意的概念和决定因素-4

第四章  电子商务企业顾客忠诚影响因素-6

4.1产品的自身价值-6

4.2顾客对企业的信任感-6

4.3企业形象-6

4.4售后服务-6

4.5 网站设计-7

第五章 电子商务企业顾客忠诚度培养对策-8

5.1 坚持质量第一原则，树立长期发展理念-8

5.2 培养顾客对企业的信任感-8

5.3提升企业形象-8

5.4关注售后服务-8

5.5注重网站设计-9

结束语-10

致  谢-11

参考文献：-12