摘要:随着中国互联网普及率的回升，网络购物作为一种便利快捷的零售批发渠道如雨后春笋般大批涌现，蓬勃发展，在社会消费品零售总额中的渗透率年年高升，成为中国重要的零售渠道，给中国消费经济换上了新鲜的血液。从2017年6月的数据来看，中国网民模数量达到7.51亿，占全球网名总数的五分之一，网络购物用户规模达到5.33亿，较2016年增长14.3%，占网民总体的69.1%。2018年1-2月份，全国的网上零售额甚至已打破1.2万亿，同比增长了37.3%。现下，大家大多不在热衷于去实体店购物，而是将热情转移至网上购物，网络购物已然成为时下盛行且不受空间和时间控制的消费行为。数据显示，党的十八大以来，我国快递业务量从57亿件增长到401亿件，延续四年稳坐世界鳌头，包裹快递量超越美、欧、日等经济体。在如此稳定的增速下，国内电子商务研讨中心物流行业分析师姚建芳指出，2017年全国全年快递总量突破400亿件，代表着国内快递包裹分发已然进入日均一亿件的世纪。许多快递行业扩大投入科研的力度，向科技公司转型，使用智能物流仓储等先进技术方法，寻找突破转型升级亟不可待。

本文主要从马云2013年创立的“菜鸟物流”着手，剖析我国现代物流和快递业的发展状况的困境及其对策。电子商务的井喷，给物流和快递业带来了庞大的发展机遇，同时这些企业也迎来了巨大的挑战。他们迫切的要寻找一个突破口进行创新和升级，从而避免被日益发展的快递业所淘汰。近四年，物流快递业如日中天，扶摇直升。我国快递业务量年平均增速跨越50%，快递业务支出收入年平均增速超过35%，这样巨大的压力下，原有的形式和技术已不能满足现代物流的发展必要。大数据、GPS定位、智能分拣系统的运用同步被带动发展，并将对物流效率的进步起到促进作用。

关键词：电子商务；现代物流业；快递业；电商物流；管理问题；对策

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、菜鸟物流的发展历程和现状-1

（一）马云的最初构想——成就了菜鸟网络-1

（二）发展历程-1

（三）现状-1

三、菜鸟驿站——以南通长航地中海北门店为例的问题及问题原因分析

（一）菜鸟驿站（南通港闸区北门店）简介-3

（二）南通菜鸟驿站北门店存在的问题-3

1. 错件、掉件问题频繁发生-3

2. 取、寄件流程非规范化-3

3. 工作人员业余化-3

4.工作效率低下-3

（三）菜鸟驿站（南通港闸区北门店）问题分析-3

1. 错件、掉件问题频繁发生-4

2. 取、寄件流程非规范化-4

3. 工作人员业余化-4

4.工作效率低下-4

四、菜鸟驿站——以南通长航地中海北门店为例的解决方案-4

（一）提高菜鸟网络公司科学化监管水平-4

（二）规范存储机制和取件流程，提高工作效率-4

（三）创建企业文化-4

（四）提供个性化服务-4

五、结论-5

参考文献-6