摘要：秘书作为领导的参谋和助手，身处于一个组织的中心与枢纽，在接待过程中，接待水平的高低、谈话艺术的好坏，往往直接影响到谈话双方的相互沟通和问题的解决。因此，办公室秘书工作人员必须得掌握一定的交谈技巧。模糊语言是一种在日常生活、工作中应用广泛的弹性语言。为了实现秘书接待工作的语言艺术性，学会巧妙地运用模糊性语言并且借助模糊性语言形成沟通而不堵塞、迂回而不回避、悬念而不拒绝的秘书语言模式尤为重要。本课题从正确地认识模糊语言、秘书以及秘书的接待工作开始，通过剖析电影《告密者》中主人公马克与AMD公司高层、联邦调查局探员周旋时使用的模糊语言，发掘模糊语言在日常交际中的作用，从而重点进行了模糊语言在秘书接待工作中的具体运用研究。旨在汲取值得秘书工作者在接待工作过程中学习的一些语言技巧，以便能在今后的接待工作中加以运用，提高口语表达能力、培养一个能巧用模糊性语言的秘书，在职场中更好地发挥秘书作用。

关键词：秘书 秘书接待工作 模糊语言 《告密者》  

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）秘书接待工作中模糊语言的概念-1

（二）模糊语言在秘书接待工作中的研究现状-2

（三）模糊语言在秘书接待工作中的研究意义-2

二、在秘书接待工作中善用模糊语言-3

（一）秘书在接待工作中使用模糊语言的场合-3

（二）秘书接待工作慎用模糊语言-5

（三）辨别模糊语言背后的真正含义-6

三、影片《告密者》中展现的模糊语言的作用-6

（一）出于礼貌沟通-6

（二）达到暗示作用-7

（三）实现心理隐喻-7

（四）增加语言的灵活性-8

四、模糊语言在秘书接待工作中的运用研究-9

（一）模糊语言在秘书接待工作中的运用策略-9

（二）模糊语言在秘书接待工作中的合理化实施-10

（三）模糊语言在秘书接待工作运用中的注意问题-12

五、结语-14

参考文献-15

致  谢-16