摘要：随着中国线上 B2C 零售市场增长节奏放缓，互联网平台型企业在快速增长和竞争后，继续调整组织结构和流程以适应自身发展，其中矩阵式组织结构因其与该类企业良好的适应性而备受关注。本研究以T 公司为研究对象，通过实地调查和访谈的方法，对公司转化为矩阵式组织后产生的问题进行挖掘；利用根据五维分析框架对产生的问题进行总结和研究，提出流程优化方向；根据优化目标和原则，有针对性地进行了流程优化和保障措施的设计，以期缓解转型所带来的阵痛与不足。同时也希望为面临相同困惑的企业提供参考和借鉴。

关键词：组织管理；矩阵式组织；流程优化；ESIA

目录

摘要

Abstract

1引言-1

1.1研究背景和意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义与目的-2

1.2研究内容与框架-2

1.2.1研究内容-2

1.2.2研究框架-3

1.2.3研究方法-4

2文献综述-5

2.1矩阵式组织研究与优化-5

2.1.1国外研究现状-5

2.1.2国内研究现状-5

2.2流程优化-6

2.2.1国外研究现状-6

2.2.2国内研究现状-7

3T 公司组织管理模式和执行情况-8

3.1T 公司状况简介-8

3.2T 公司运营特点和管理模式-9

3.2.1运营特点-9

3.2.2组织管理发展-10

3.3T 公司运营部门矩阵式组织框架-11

3.3.1公司组织结构-11

3.3.2运营部门纵向三层式组织架构-12

3.3.3运营部门横向组织架构-13

3.4矩阵式组织框架实施效果-13

3.4.1业务部门-14

3.4.2商户运营部门-14

3.4.3客户运营部门-15

4T 公司矩阵式组织管理问题分析-16

4.1组织结构问题-17

4.2权责分配问题-18

4.3管理沟通问题-19

4.4绩效评价问题-20

4.5激励问题-21

5T 公司矩阵式组织流程优化-22

5.1矩阵式组织流程优化的目标与原则-23

5.1.1矩阵式组织流程优化的目标-23

5.1.2矩阵式组织流程优化的原则-23

5.2需求商户新增及修改阶段的优化-24

5.2.1需求商户新增及修改阶段的优化设计-24

5.2.2需求商户新增及修改流程-25

5.3线上运营阶段的优化-27

5.3.1线上运营阶段的优化设计-27

5.3.2线上运营阶段流程-27

5.4售后服务阶段的优化-30

5.5保障措施小结-32

6结论与展望-33

6.1研究结论-33

6.2局限性与未来展望-34

6.2.1研究局限与不足-34

6.2.2未来研究展望-34

参考文献-35

附-录-37