摘要：现如今通过互联网的电商购物的交易方式的重要性不言而喻，其中，物流是将电商链接现实的一种方式，逆向物流服务水平成为提高消费者忠诚度的重要因素。唯品会更换第三方物流、快递员携货换货等，在很大程度上提高了逆向物流速率。然而，唯品会在退货上还存在退款周期长、投诉增加等问题。立足于国家和企业的角度，对唯品会的这些问题提出针对性的相关建议。在华南仓中借助Flexsim仿真工具来模拟退货流程，模拟现如今电商平台逆向物流仍处于发展中并待改善的现状，而得出在系统运行中单单增设一条流水线，能够大幅加快系统运行效率。

关键词：退货 ；Flexsim；逆向物流；电商

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的和意义-1

（三）研究内容-1

二、文献综述-2

（一）逆向物流-2

（二）电商中的逆向物流-2

三、唯品会退货服务管理现状-3

（一）唯品会概况-3

（二）唯品会退货服务现状-3

1.唯品会退货服务的组织管理情况-3

2.退货服务的流程-4

3.退货服务的特色-4

（三)在退货服务中遇到的问题-5

1.投诉增加-5

2.退款周期长-5

3.退货信息泄露-6

（四）分析小结-6

四、退货管理优化-7

（一）加强政府监管策略-7

1.加强行业行规监管-7

2.保障消费者权益-7

（二）优化企业内部管理策略-7

1.退货信息的跟踪与反馈-7

2.退货前的检验-8

3.人工服务的优化-8

五、唯品会退货优化分析-8

（一）华南仓概述-8

（二）模型构建-9

1.华南仓退货流程-9

2.建模数据-9

3.模型运行分析-10

（三）模型优化-13

六、结语与展望-14

参考文献-16

致谢