摘要：人力资源作为企业生存和发展的核心竞争力，为了留住优秀人才，如今人性化管理已然成为企业的发展趋势，但如今国内应用人性化管理的企业并不多，而且这些企业制定的具体措施和其效果大多不尽人意。为了能启发更多的企业改善其人性化管理方法，引起国内企业对人性化管理的重视，故选取在这方面有成功经验的海底捞公司作为案例企业进行人性化管理研究。

通过参考国内外相关文献、研究海底捞公司、实地调研以及归纳素材的方法对海底捞人性化管理进行了深入研究，以其企业制度体系为载体分析海底捞公司的人性化管理的原因和具体措施，结合疫情因素和员工们的感受佐证海底捞人性化管理的成功。海底捞为了鼓励员工用“双手改变命运”，不仅在物质上给他们提供优厚的福利待遇，从精神上也为他们创造了一个公平公正的工作环境，给予他们尊重和信任，而且不断的激发他们的潜能，使他们在工作中发现更好的自己，在疫情中，公司也用独有的方式表达了对员工在这个艰难时刻的关怀。海底捞公司做到了人性化管理的精髓，很好的为其他企业诠释了什么才是真正有效、值得学习的人性化管理。

关键词：人性化管理；海底捞公司；员工

目录

摘要

Abstract

一、引言  1

(一)研究背景及意义  1

1.研究背景  1

2.研究意义  1

(二)研究结构  2

1.研究内容  2

2.研究方法  2

3.研究思路  3

(三)本文创新之处  4

二、文献综述  4

(一)人力资源人性化管理的国内外研究现状  4

(二)马斯洛需求层次理论  6

(三)激励理论  6

三、案例企业的情况介绍  7

(一)海底捞公司简介  7

(二)海底捞内部组织结构  8

(三)海底捞的管理体系与运作机制  9

(四)海底捞的企业文化  10

(五)疫情对海底捞的影响  11

四、海底捞的人性化管理  12

(一)海底捞人性化管理的原因  12

(二)人性化管理具体措施  13

1.优厚的福利待遇  13

2.亲情管理  14

3.授权制度  14

4.公平的轮岗晋升机制  15

5.疫情下的措施  16

五、案例启示  17

六、未来展望  18

参考文献  20

致谢