摘要： 近年来，旅游市场不断蓬勃发展，各种旅游产品层出不穷，但与此同时旅游市场、旅游活动中所暴露的产品、设施、服务等问题也不容忽视。游客满意度是检验旅游景区经营情况的重要指标，是游客需求是否得到充分满足的体现。通过收集和了解游客对旅游目的各方面的评价，有利于旅游目的地更好的解决发展中存在的问题，从而改善经营服务，提高旅游目的地的吸引力。

广州长隆旅游度假区是广州重要的旅游标签，通过对长隆旅游度假区的游客在住宿、餐饮、游玩、交通和购物五个方面满意度进行问卷调查，结合IPA分析结果，针对景区在可选择餐厅数量和菜品价格、园区的停车位数量以及园区内的购物等方面满意度偏低的现象，提出相关建议，对满足游客需求、促进景区转型升级、提升服务质量具有一定的参考价值。

关键词：游客满意度；IPA分析法；旅游六要素理论

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

（一） 研究背景-1

（二） 研究目的与意义-1

（三） 文献综述-2

1. 游客满意度-2

2. IPA分析法-2

3. IPA分析法在游客满意度研究中的应用-3

（四） 研究内容与方法-3

1. 研究内容-3

2. 研究方法-3

二、 相关理论基础-4

（一） 游客满意度-4

（二） 旅游六要素理论-4

（三） IPA分析法-5

三、 研究设计与分析-6

（一） 游客满意度影响因素的选择与确定-6

（二） 调查问卷设计-8

（三） 数据收集-8

（四） 数据分析-8

1. 信度和效度检验-8

2. 人口统计学变量频率分析-9

3. 游客对景区的总体印象分析-11

4. 游客对各要素的重要性和满意度分析-13

5. 配对样本t检验-13

6. IPA分析-14

（五） 研究结果-18

四、 对策和建议-19

（一） 合理改善餐饮产品与服务-19

（二） 完善景区的停车点和配套设施的建设-19

（三） 加强园区的安全建设和服务质量管理-20

（四） 优化住宿产品的供给和管理-20

（五） 加大购物产品的推广和宣传力度-21

五、 结语-21

参考文献-22

附录-24

致谢-