摘要：当今网络迅速发展，各个企业与客户的联系与交易变得日益方便。客户的流动性和客户需求的不确定性，导致传统的依靠人力维系的客户关系管理方式捉襟见肘，错误频出，严重影响企业平稳快速发展壮大。鉴于此，为方便企业更好的管理客户关系，本文设计并实现了一个企业级客户关系管理系统，又称作CRM管理系统。

本系统使用eclipse作为开发工具，前端使用HTML5以及Bootstrap3和Jquery等前端框架开发，服务器端采用SSM框架来进行搭建。主要功能实现了:营销管理，客户管理，服务管理，统计报表，基础数据和权限管理等六大模块。模拟运行结果表明，该系统设计不仅基本符合企业的需求，而且符合国家内控的标准。是一个企业级易于维护，界面美观的一个CRM管理系统。

关键词:SSM框架；客户关系管理系统；B/S结构

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

1.1课题的意义背景-1

1.2课题的动态和方法-1

2 使用的技术及环境介绍-2

2.1 系统涉及的相关技术-2

2.1.1 SSM简介-2

2.1.2 Java简介-2

2.1.3 Bootstrap3简介-3

2.2 开发环境-3

3 系统分析-4

3.1可行性分析-4

3.1.1经济可行性-4

3.1.2操作可行性-4

3.1.3技术可行性-4

3.2需求分析-4

3.2.1企业需求分析以及内控标准-4

3.2.2功能需求分析-5

3.2.3 非功能需求分析-5

4 总体设计-6

4.1设计目标-6

4.2 系统总体角色设计和用例图-6

4.3 营销管理模块设计及用例图-7

4.4数据库设计-8

5 详细设计与实现-15

5.1 系统登陆验证与实现-15

5.2 权限菜单获取和首页布局的设计与实现-15

5.3 系统功能管理模块的设计与实现-16

6 系统测试-21

6.1 性能测试-21

6.2 功能测试-21

结    论-22

参 考 文 献-23

致    谢-24