摘要：危机公关是一场“信息战”，在危机公关中，信息传递的效率会对危机管理起到各种不同的影响。得益于网络自媒体等新型传播渠道的发展壮大，信息的传播始终处在加速状态，这就更需要企业掌握信息传播规律以便于在企业出现危机时，利用传播手段及时传达相关信息、进行危机管理。在危机公关中，需要公司职员各司其职，而秘书作为领导者和普通职员衔接的纽带在危机管理中发挥着不可忽视的重要作用，秘书可以从信息传播的模式入手，从信息N级传播的模式来研究秘书应对公关危机传播的策略，辅助管理者进行危机管理。

关键词 N级传播理论；危机公关；秘书公关策略；信息传播

目录

摘要

Abstract

1序言-1

2  企业公关危机的现象分析-2

2.1企业公关危机的类型-2

2.1.1 组织自身行为损害社会利益而引起的危机-2

2.1.2 意外灾难性事件而引起的危机-2

2.1.3 组织主观原因引起的危机-2

2.1.4 舆论的负面报道引起的危机-3

2.2危机公关中的传播问题-3

2.2.1危机信息网络传播范围广、速度快、易扭曲-3

2.2.2意见领袖的存在易造成信息传播“失衡”-3

2.2.3新媒体时代网络传播难以管控-4

3  N级传播模式对秘书应对公关危机的作用-5

3.1促进企业内部公关信息传达和沟通-5

3.2及时获取网络大V与意见领袖的舆论倾向-5

3.3强化企业与公众的社会联系-5

4秘书应用N级传播模式解决公关危机的策略-7

4.1总结以往危机公关经验，做好内部公关-7

4.2 收集全方位公关信息，及时做好正能量信息传播-7

4.3摆正公关姿态，针对危机传播程度及时解释说明-8

4.4借助“三微一端”等新媒体平台，及时呈现事件全貌-8

4.5与网络大V、舆论领袖及时沟通，传达真实信息-9

4.6及时获取公众谅解，重塑企业形象-9

结语-11

致谢-12

参考文献-13