摘要：目前，秘书职业化渐趋成熟，秘书岗位在团队，企业中的作用也越来越得到更加充分的认识和重视。在激烈的市场竞争环境中，绩效测评制度广泛地引入到企业员工管理中来。制定合理的有针对性的秘书工作绩效测评体系有益于秘书提高自身水平，同时有利于企业的良好运作、减少内耗、提高效率。

本文以秘书工作绩效测评为研究对象，探索出适合企业秘书工作的绩效测评体系，以丰富秘书学理论研究并促进企业秘书绩效和企业的人力资源管理。本文研究秘书工作的特点和企业秘书绩效测评的现状；运用关键指标法和层次分析法构建企业秘书绩效测评评价指标体系，将秘书工作绩效测评分为一级指标和二级指标并计算各级指标权重；并对这些指标进行操作运用，提出方法操作的步骤及注意点，构建完整的秘书工作绩效测评方法。

关键词 企业秘书；绩效测评；评价指标体系；建构；运用

目录

摘要

Abstract

1 绪 论-1

1.1研究背景和研究意义-1

1.2相关研究成果综述-1

1.3研究思路和研究方法-2

2 绩效测评释义及意义-4

2.1绩效和绩效测评-4

2.1.1工作能力-4

2.1.2工作态度-4

2.1.3工作业绩-5

2.2绩效测评方法与评价指标体系-5

2.3绩效测评在企业管理中的地位-5

3 企业秘书绩效测评的特点及现状-6

3.1 秘书和企业秘书-6

3.2企业秘书绩效测评的特点-6

3.2.1从属性-6

3.2.2综合性-6

3.2.3精细性-6

3.3企业秘书绩效测评的现状-6

3.3.1绩效测评体系缺乏针对性-7

3.3.2测评指标缺乏客观性-7

3.3.3没有形成完整的应用流程-7

3.4企业秘书绩效测评评价指标体系重构的必要性-7

4 企业秘书绩效测评评价指标体系的建构-8

4.1企业秘书绩效测评评价指标体系的构成要素-8

4.2企业秘书绩效测评评价指标体系的设计-8

4.3企业秘书绩效测评关键评价指标的确立-8

4.3.1态度指标-8

4.3.2能力指标-9

4.3.3绩效指标-9

5 企业秘书绩效测评评价指标体系的运用-10

5.1企业秘书绩效测评评价指标权重的计算-10

5.1.1构建指标层级结构-10

5.1.2构造判断矩阵-11

5.1.3确定指标权重-11

5.1.4计算指标权重-11

5.2企业秘书绩效测评方法的选择-12

5.3企业秘书绩效测评模型的运用-13

5.3.1准备阶段-13

5.3.2实施阶段-13

5.3.3结果应用阶段-13

5.4企业秘书绩效测评中应注意的问题-13

5.4.1只关注个人绩效-13

5.4.2测评透明度低-14

5.4.3测评结果应用效果差-14

结语-15

致   谢-16

参考文献-17