摘要：面对国际经济格局的重大变化、我国经济新常态对原有经济体系的影响、政策落实不到位，以及融资困难、产权关系不明晰、经营缺乏透明度等问题，部分私营企业一旦产生企业危机后便不可逆地走向灭亡。因此制定健康、可持续发展的企业危机管理机制尤为重要。秘书是企业的枢纽，牵一发而动全身，本文以公关秘书为视角，从私营企业危机管理现状入手，以富亚涂料、三星集团两个国内外公关案例为基础，从成因、处理原则、处理流程三个角度比较分析了私营企业公关危机的内涵与特点，并以现有的危机公关管理研究为基础，对私营企业危机管理的关注危机预警、实施危机处理、注重危机反馈三个方面提出建议。

关键词 公关秘书；私营企业；危机公关

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及问题提出-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 研究相关文献综述-2

1.2.1 危机公关管理理论的形成与发展-2

1.2.2 私营企业危机公关管理的相关研究-2

1.2.3 相关概念界定-4

1.3 研究思路、方法与基本框架-5

2 公关秘书视角下私营企业危机公关管理现状-6

2.1 公关秘书职能运行下私营企业的危机公关现状-6

2.2 公关秘书职能运行下私营企业危机公关存在的问题-7

2.2.1 危机管理意识淡薄-7

2.2.2 缺乏专业知识-7

2.2.3 缺乏科学性、系统性-8

2.2.4 与媒体、公众沟通不当-8

3 公关秘书视角下私营企业危机公关管理案例分析-9

3.1 中国富亚涂料“老板喝涂料”案例回顾与分析-9

3.1.1 富亚案例回顾-9

3.1.2 从成因角度分析富亚危机-9

3.1.3 从处理原则角度分析富亚危机-10

3.1.4 从处理流程角度分析富亚危机-10

3.2 韩国三星集团爆炸门案例回顾与分析-10

3.2.1 三星案例回顾-10

3.2.2 从成因角度分析三星危机-11

3.2.3 从处理原则角度分析三星危机-11

3.2.4 从处理流程角度分析三星危机-12

3.3 经验总结-12

4 公关秘书视角下对完善私营企业危机公关对策的建议-14

4.1 关注危机预警-14

4.1.1 培育危机预警意识-14

4.1.2 建立信息传播网络-14

4.1.3 构建危机处理机制-15

4.2 实施危机处理-15

4.2.1 协助调查，控制事态-15

4.2.2 注重内部，强化监控-16

4.3 注重危机反馈-16

4.3.1 多方面协调内外关系-16

4.3.2 多平台重塑企业形象-16

结论-18

致谢-19

参考文献-20