摘要：公关意识，是一种影响和制约组织的行为和价值取向的管理理念，是一种规范组织行为的准则，它作为公关工作的指导思想，其行为准则已渗透到企业工作的各个方面。那么在不设置公关部门的小微企业中，身为企业秘书除了掌握熟练的秘书实务技能，还应培养一定的公关意识，才能更好地适应岗位要求。由于小微企业的规模体系、人才配置和资本投入有限，新时期的小微企业秘书不仅仅要具备文秘工作本身的专业素质和能力，还要具有一定的公关意识和公关能力，这样才能更加适应新形势发展的需要。而随着新媒体时代的到来，以“三微一端”为代表的新兴媒体正在成为新的企业公关方式。而新媒体环境下的小微企业秘书大都缺乏应用“三微一端”平台进行企业公关的能力和意识。因此如何将公关意识、公关行为融入“三微一端”等新媒体中，是当下培养秘书公关意识的难点。研究基于“三微一端”平台的小微企业秘书公关意识，可以有效提升小微企业的公关形象，增强企业知名度、美誉度、忠诚度。

关键词 公关意识；组织形象；三微一端；传播沟通

目录

摘要

Abstract

1 绪论-5

2 基于“三微一端”平台小微企业秘书公关意识构成-7

2.1新媒体意识-7

2.2形象意识-7

2.3公众意识-7

2.4沟通意识-8

2.5危机意识-8

3 小微企业秘书培养公关意识的难点分析-10

3.1外部环境因素-10

3.1.1难以适应传播方式的多样化与快速更迭-10

3.1.2不了解新媒体传播效果的复杂性-10

3.2企业内部问题-10

3.2.1小微企业缺乏整体公关意识-10

3.2.2秘书公关意识融入新媒体的障碍-11

3.2.3企业自身的封闭性-11

3.3秘书自身原因-12

3.3.1缺乏媒介素养-12

3.3.2缺乏新媒体联动公关意识-12

3.3.3对新媒体使用存在“数字鸿沟”-12

4小微企业秘书公关意识提升的有效途径-13

4.1加强秘书媒介素养教育-13

4.1.1 组织媒介素养教育活动和自我学习-13

4.1.2 将媒介素养教育纳入企业文化之中-13

4.2树立全员公关观念，培养新媒体公关意识-13

4.2.1 项目制合作，激发员工积极性-14

4.2.2 构建企业新媒体公关平台-14

4.3优化软硬件环境，培养秘书“三微一端”应用技能-14

4.3.1 购买必要的硬件设施-14

4.3.2 宣传学习公关知识，营造优良的公关软环境-14

4.4即时关注、监测舆论舆情走向-15

4.4.1 建立舆情监测平台-15

4.4.2 秘书通过调查报告，定期进行舆情汇报-15

4.5不断总结、学习、内化大企业公关应对的经验教训-15

5 结语-17

致谢-18

参考文献-19