摘要：行政秘书是学校、学院、师生之间相互交流的一扇窗户，主要负责传达接收学校下达的指令以及联系师生。一方面，行政秘书是服务者，为领导当好参谋和助手，为师生做好后勤保障工作，另一方面行政秘书是一线管理者，地位比较独特，在行政管理中起到助手、组织、协调的作用。但是，一部分高校行政管理人员自身的服务与管理意识并不强，工作效率低下，服务态度差，不利于高等人才的培养教育。研究首先引入服务与管理意识的基本概念，并指出服务与管理意识在行政秘书工作中的表现，其次探讨分析高校行政秘书服务与管理意识缺失的体现，最后从高校和个人方面提出培养行政秘书的服务与管理意识的有效措施。

关键词：高校行政秘书；服务与管理意识；培养

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2高校行政秘书服务与管理意识的研究现状-1

1.3研究目的-2

1.4研究方法-2

2 相关概念界定-3

2.1高校行政秘书的概念-3

2.2服务意识的概念-3

2.3管理意识的概念-3

2.4服务意识与管理意识的关系-3

2.5服务与管理意识在秘书日常工作中的体现-3

3 高校行政秘书服务与管理意识缺乏的表现-5

3.1服务意识方面-5

3.1.1功利心重，以自我为中心，服务态度差-5

3.1.2缺乏责任感，工作态度不积极，工作效率低下-5

3.2管理意识方面-6

3.2.1自我管理能力差，职业规划不明确-6

3.2.2不能明确岗位职责，工作管理混乱-6

3.3服务与管理意识角色转换混乱-6

4 培养高校行政秘书服务与管理意识的途径-8

4.1个人方面-8

4.1.1明确工作职责，强化服务意识-8

4.1.2加强自身学习，提升各方面综合素质-8

4.1.3勤勉自制，正确把握人际关系-9

4.2高校方面-9

4.2.1通过制度建设，引导行为以培养意识-9

4.2.2定期组织学习培训，扩展职业发展前景-10

4.2.3增强组织人文关怀，提高行政秘书地位和待遇-10

结论-12

致谢-13

参考文献-14