摘要：旅游诚信危机近年来愈演愈烈，严重影响的旅游业的健康发展。本文以云南旅游事件为研究对象，识别出云南旅游中的种种不诚信行为，采用问卷调查的方法，得出四种类似的旅游市场不诚信行为：第一类不诚信行为影响较大，存在较多；第二类影响较大，但存在不多；第三类影响较小，存在较少；第四类影响较小，但存在较多。通过对不诚信行为进行评价和讨论，得以提出自己的建议，为旅游市场诚信建设提供理论指导。

关键词：：云南    旅游者    不诚信行为

目录

摘要

Abstract

第1章 引言4

1.1研究背景4

1.2研究目的及意义4

第2章 文献回顾4

2.1旅游诚信的含义及影响4

2.2云南旅游市场失信的表现5

2.3云南旅游诚信缺失的原因6

2.4云南旅游市场诚信的管理措施7

2.5实证研究8

 第3章 研究方法8

3.1问卷设计.8

3.2数据收集方法.8

 第4章 结果分析8

4.1样本特征分析.8

  4.2 云南旅游市场不诚信行为的表现状况13

  4.3不诚信行为对旅游行业形象影响的严重性.17

第5章 结论

参考文献18

致谢20