摘要：本文以友邦保险为例，通过对友邦保险五力模型和SWOT的阐述，分析了友邦保险所处的竞争环境，并针对友邦保险服务营销的现状、存在的问题以及服务营销的分析策略，以此提出所对应的结论与启示，希望可以帮助相关单位制定合理、科学的销售策略。虽然我国的保险市场得到了进一步发展，但是面对越来越多的行业竞争对手，保险公司相互之间的竞争日益激烈。相信在今后，国内的保险企业会推出更多符合国家国情的好产品，形成与国外保险企业互利共赢、一同发展的良好格局，维持保险业与其他行业和平有序共同发展的新秩序。

关键词：保险；服务营销策略；友邦保险

目录

摘要

Abstract

一、相关概念界定-3

（一）保险的定义及作用-3

（二）营销的内涵与特征-3

二、相关文献综述-4

（一）服务营销的含义与特征-4

（二）保险营销的概念与范围-4

（三）保险行业服务营销的具体策略分析-5

三、国内保险业现状分析-6

（一）国内保险市场销售模式-6

（二）国内保险业的现状及存在的不足-6

（三）国内保险业发展前景分析-8

四、友邦公司营销模式分析-8

（一）美国友邦保险简介-8

（二）友邦保险竞争环境分析-9

（三）友邦保险服务营销的现状与存在的问题-11

（四）友邦保险服务营销的策略分析-12

五、结论与启示-14

参考文献-16

致谢-17