摘要:近年来，人们生活的方式发生了很大的改变。由于提高了的生活水平和加快的生活节奏，对于人们所需要的服务也跟着变化了。餐饮企业与餐饮企业的竞争也变得越来越激烈，为了保持自身的竞争优势，就一定要提升顾客对于本企业的忠诚度。如果没有了顾客，就像植物失去了土壤，企业就会丢掉生存的养分，所以顾客是企业的根，保留住原有的顾客和吸引新顾客才是保证企业存在与发展的关键。对于企业来说，能够稳定并且持续的发展，一定少不了“老”顾客的支持，忠诚的顾客是一个企业的基石，所以如何提高顾客的忠诚度对企业本身意义重大。从21世纪初，理论界对于顾客满意由原来的行为科学研究渐渐过渡到与企业经营成效关系的研究。本文我们就来谈谈顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系。

关键词:顾客满意;顾客忠诚;提升顾客满意度的意义

目录

摘要

Abstract

引言-2

一、文献综述..2

二、顾客满意度与顾客忠诚度的关系-3

（一）顾客满意度-3

（二）顾客忠诚度-3

(三)顾客满意度与顾客忠诚度的意义...4

三、餐饮行业的顾客满意度与顾客忠诚度的关系-5

（一）餐饮企业的特点-5

（二）餐饮企业的顾客满意度与顾客忠诚度的关系-6

四、实例分析——以Z饭店为例-6

（一）提高顾客满意度-7

（二）提高顾客满意度对顾客忠诚度的影响-7

五、结论-8

参考文献-9