摘要：近年来，共享经济发展迅速，共享单车作为共享经济的典型代表为群众的出行提供了极大的便利。共享单车契合了当代节能环保、绿色出行的理念，值得好好的发展。继ofo、摩拜事件后哈啰单车凭借良好的战略与信誉在共享单车领域站住了脚，但其后续发展仍需得到关注。

本文以无锡地区为例，在顾客满意度指数模型的基础上结合哈啰单车的实际情况，构建出通过感知质量、感知价值、顾客抱怨影响顾客满意的指数模型。选取了10个影响顾客使用哈啰单车满意度的因素作为指标，了解到解锁、费用、设备等指标对消费者的满意度影响较大。本文最后根据调研得出的消费者满意度影响因素入手，从产品、价格、后勤保障、安全四个方面对企业提出针对性建议，同时对单车使用者提出合理建议，期望哈啰单车能够获得更好的发展，单车行业能够有更好的前景。

关键词：哈啰单车  满意度  因子分析

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摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的及意义-1

1.3研究内容与方法-2

1.3.1研究内容-2

1.3.2研究方法-3

2.文献综述-4

2.1国内外在共享单车方面的研究与探索-4

2.1.1关于共享单车存在问题及对策的研究与探索-4

2.1.2共享单车的影响及作用 -4

2.1.3关于共享单车盈利模式的探索-5

2.1.4关于共享单车相关的法律制度及监管措施-5

2.2国内外文献综述评述-5

3.理论模型的构建-6

3.1ACSI模型-6

3.2 基于ACSI模型的问卷-7

4.实证分析-8

4.1问卷发放与回收-8

4.2信度分析-8

4.3效度分析-8

4.4相关性分析-9

4.5因子分析-10

4.6总体满意度得分-11

4.7指标重要性排序-13

5.结论与建议-14

5.1 结论-14

5.2 建议-15

5.2.1 价格-15

5.2.2 产品-15

5.2.3后勤保障-15

5.2.4安全 -16

5.2.5个人职责 -16

参考文献-17

致谢-18