摘要：改革开放后我国经济大力发展，与此同时我国把矛头指向互联网行业的发展。快递物流行业就是其中一种为人们的生活带来便利性的行业。近几年菜鸟驿站物流兴起，全国各大高校基本都建立了校园菜鸟驿站。本文旨在通过调查大学菜鸟驿站的发展现状，分析其存在的问题，了解大学生群体的内在需求并且构建大学生对校园菜鸟驿站满意度的研究模型，分析哪些因素影响大学生对校园菜鸟驿站的满意程度。运用参考文献法，问卷搜集分析数据，收集完毕采用SPSS数据统计分析这些主要影响因素对大学生对校园菜鸟驿站满意度的程度，为校园菜鸟驿站改善其服务等提供建议，并提出提升校园菜鸟驿站顾客满意度的对策。

关键词：顾客满意度  校园菜鸟驿站  影响因素

目录

摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的和意义-1

1.2.1研究目的-1

1.2.2研究意义-1

1.3国内外研究现状-2

1.3.1国外研究现状-2

1.3.2国内研究现状-2

1.4研究内容-3

2.顾客满意度相关理论基础-4

2.1顾客满意度的定义-4

2.2顾客满意度的影响因素-5

3.校园菜鸟驿站发展现状-7

3.1校园菜鸟驿站介绍及其发展现状-7

3.2校园菜鸟驿站存在的问题-7

3.2.1学生创业缺乏经验和资金管理不够规范-8

3.2.2快递摆放乱-8

3.2.3驿站缺乏专业人才-8

3.2.4驿站服务能力问题-8

3.2.5缺乏先进的信息技术设备-8

3.2.6寄件价格高距离宿舍远-9

4.大学生对校园菜鸟驿站满意度的实证研究-10

4.1大学生对校园菜鸟驿站满意度模型的构建-10

4.2研究假设-11

4.3问卷的设计及发放-12

4.3.1问卷的设计-12

4.3.2问卷的发放和收集-13

4.4调查样本分析-13

4.4.1样本分布分析-13

4.4.2变量描述性分析-14

4.4.3信度分析-15

4.4.4效度分析-16

4.4.5因子分析-16

4.4.6相关分析-18

4.4.7回归分析-20

5.关于大学生对校园菜鸟驿站满意度的提升对策-22

5.1研究结论-22

5.2大学生对校园菜鸟驿站顾客满意度提升对策-22

5.3研究的局限性-23

参考文献-24

附录-25

致谢-28