摘要：近年来，随着旅游业的壮大，酒店业也在不断地发展，而作为一个劳动密集 型行业，酒店业需要大量的工作人员为客人提供各种及时、便捷、周到的服务， 以便满足客人的需求。现如今，酒店员工离职率极高的现实是我们不得不重视的 问题，所以提高员工的满意度，降低员工离职意向，提高酒店员工团队的稳定性 是我们急需解决的首要问题。本文通过文献研究法、问卷调查法对酒店的员工进 行调查，分层次探究精品酒店员工的工作满意度与离职倾向的关系，得出只有通 过提高员工满意度和组织承诺，才能降低员工离职意向的结论。希望丰富精品酒 店在人力资源管理方面研究的缺失，同时希望本研究的相应变量为今后学者的研 究提供一定的借鉴。

关键词：酒店员工-离职意向-因素-实证研究

目录

摘要

Abstract

1 绪论..1

1.1 研究背景与写作目的.....1

1.2 研究内容1

1.3 研究方法与逻辑框架..-2

2 文献综述与理论基础3

2.1 酒店人力资源管理研究现状.3

2.2 员工满意度的相关研究3

2.3 组织承诺的相关研究.3

2.4 离职意向的相关研究.5

2.5 员工满意度、组织承诺与离职意向的关系..6

3 研究方法设计与实施...7

3.1 研究模型与研究假设.7

3.2 量表的设计..8

3.3 调查取样与实施9

4 量表的信效度分析与实证分析..10

4.1 问卷的回收与基本情况.10

4.2 量表的信度分析及描述.11

4.3 量表的效度分析..13

4.4 员工满意度、组织承诺及离职意向的相关分析15

4.5 员工满意度、组织承诺及离职意向的线性回归16

4.6 研究结论.17

5 降低酒店员工离职意向的建议..18

5.1 完善培训体系.18

5.2 加强企业文化建设..19

5.3 完善薪酬福利制度.19

5.4 做好员工职业生涯规划.19

研究不足与展望......20 

参考文献.21 

致谢......22 

附录...... 23