摘要：山西乔家大院作为山西省内著名的5A级景区，在其发展过程中却不时有各种问题出现，导致景区自身被摘牌。在旅游活动快速发展的今天，研究乔家大院景区发展过程中的各种问题，是为了提出相应的解决方案以供参考。文章基于利益相关者理论，对山西乔家大院旅游景区发展过程中的各种问题以及各个利益主体之间的利益关系进行研究，深入了解导致景区发展史的各种问题。首先对乔家大院景区内的各种发展问题与利益冲突进行了多角度的分析研究。然后基于发现的各种问题以及利益冲突提出了相应的解决方法，并提出了各种利益均衡的具体对策。最后通过整个研究过程中的相关内容总结了山西乔家大院的各种利益矛盾冲突所导致的问题，也希望其他的景区能够引以为戒。

关键词：利益相关者；乔家大院；景区发展

目录

摘要

Abstract

引    言-1

一、研究概述-2

（一）利益相关者-2

1.利益相关者的概念-2

2.旅游景区的利益相关者分类-2

（二）旅游景区利益相关者的利益诉求-3

1.游客-3

2.当地村民-3

3.旅游景区-3

4.旅游相关企业-3

5.政府-3

6.志愿服务组织-3

（三）景区发展与利益相关者之间的联系-4

1.游客方面-4

2.地方村民方面-4

3.旅游景区方面-4

4.旅游相关企业方面-4

5.政府方面-4

6.志愿服务组织方面-4

二、山西乔家大院旅游景区的发展现状-5

（一）景区发展概述-5

（二）山西乔家大院景区发展问题-5

1.景区内部的产品类型单一-5

2.景区存在过度商业化的问题-5

3.交通设施方面的问题-6

4.安全卫生方面的问题-6

5.景区的综合管理方面存在问题-6

6.资源保护方面的问题-6

（三）乔家大院景区发展过程中的利益冲突-7

1.游客与地方村民、旅游景区、旅游企业、政府的冲突-7

2.当地村民与旅游景区、旅游企业、政府之间的冲突-7

3.旅游景区、旅游企业、政府三者之间的冲突-7

三、方法对策-9

（一）乔家大院旅游景区的问题解决措施和发展建议-9

1.开发多元、新型的旅游产品-9

2.摒弃浓重的商业化氛围，体现景区原本的样貌-9

3.优化环境布局，改善交通环境-9

4.改变多元管理的乱局，明晰权力责任-9

5.改善发展方式，进行可持续的绿色发展-10

（二）实现利益相关者之间利益均衡的对策-10

1.建立健全各方利益沟通与表达的机制-10

2.建立健全相关的监督机制-10

3.建立健全合理的利益分配机制-11

结    论-12

参 考 文 献-13