摘要：近年来，随着信息技术和互联网技术的迅猛发展，网络购物买活动逐渐变得更加活跃，越南的电子商务也伴着发展，网络购物已经成为生活中不可少的一部分。作为扬州大学的一名越南留学生，深度感受到中国电子商务的发展已经达到很高的境界，为很多国家的学习榜样，也感受到电商在生活中带来的便利。

通过在越南胡志明市的当地调查，笔者通过问卷调查法和访谈法对本地电商网购的发展现状进行调查。运用谷歌Form以及SPSS 19.0 软件对调查的结果进行再一步分析。分析结果指出，影响到胡志明市网购满意的主要因素为物流质量（速度、包装、配送等）、商品质量、信息安全保密性、服务质量、商品信息质量以及网站设计。

从研究的结果借鉴已有的研究结果、参考发展国家的电子商务发展经验和自己在中国留学学习到的知识结合起来，对本国的电子商务的发展方向提出建议。首先是提高电子商务对消费者的经济效益、网购的易用性和便利性，服务质量也是很重要的因素，需要提高、本文对提高安全及保密性也提供了建议。希望自己小小的功夫能够帮助到本国电子商务的发展，对执行电商模式的企业有一个可靠的参考模型、对之后的研究者有参考的文献。

关键词：越南胡志明；电子商务；网上购物；客户满意

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

（一） 研究背景和研究意义-1

1． 研究背景-1

2． 研究意义-1

（二） 研究内容和研究方法-1

1． 研究内容-1

2． 研究方法-2

3． 研究目的-2

二、 国内外文献综述-2

（一） 客户满意度概述-2

（二） 网络购物及网络购物的满意度-4

1． 网络购物的含义-4

2． 网络购物的特征-4

（三） 影响客户满意度的因素-4

三、 越南胡志明市网购客户满意度研究-5

（一） 电子商务发展现状-5

1． 世界电商发展现状-5

2． 越南电子商务的发展现状-6

（二） 研究设计-7

1． 研究模型假设-7

2． 研究指标-7

（三） 实证分析-9

1． 数据收集、整理-9

2． 信用度分析-9

3． 描述性分析-10

4． 回归分析-12

四、 提高越南胡志明市网购客户满意度的建议-14

（一） 提高电子商务对消费者的经济效益-14

（二） 提高网购的易用性-15

（三） 提高消费者购物的便利性-15

（四） 提高网购的服务质量-16

（五） 提高网购过程的安全及保密性-16

五、 总结-16

（一） 研究结论-16

（二） 研究局限-17

致谢-18

参考文献-19

附录-20