摘 要：在“互联网+”日益丰富的背景下，企业履行社会责任的形式更加多样新颖，企业不再只是通过网络收集和传播公共理念，虚拟CSR共创成为未来CSR的重要发展趋势。越来越多的消费者参与到企业的虚拟CSR共创项目中，但学术界在这方面的研究明显不足。

本文根据实证研究的范式，通过文献演绎、研究模型构建和提出假设、问卷调查和数据处理分析研究探讨了消费者虚拟CSR共创的感知价值与参与强度的关系以及消费者情绪的中介作用。

本文主要研究消费者虚拟CSR共创的感知价值与参与强度的关系，研究结果表示顾客感知价值的四个维度，即象征性价值、情感价值、体验性价值和感知风险均对参与强度有显著影响。为企业有效开展虚拟CSR共同创造活动奠定了基础，并在一定程度上丰富了虚拟CSR共创的理论研究。

关键词：虚拟CSR共创；感知价值；消费者参与强度；消费者情绪

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景及意义-1

1.研究背景-1

2.研究意义-1

（二）文献综述-1

1.虚拟CSR共创相关研究-1

2.消费者参与的相关研究-2

3.消费者感知价值相关研究-2

4.文献评析-2

（三）研究思路与研究框架-2

1.研究思路-2

2.研究框架-3

（四）研究方法-3

（五）创新点-4

二、概念界定与理论基础-4

（一）概念界定-4

1.虚拟CSR共创-4

2.消费者感知价值-4

3.参与强度-4

（二）理论基础-4

1.价值共创理论-4

2.诱因论-4

3.感知价值理论-5

三、研究模型及假设-5

（一）变量选取-5

（二）提出假设-5

1.消费者感知价值对消费者参与强度直接影响假设-5

2.消费者情绪的中介作用假设-7

（三）构建模型-7

四、实证分析-8

（一）问卷调查-8

1.调查目的-8

2.调查问卷设计-8

3.数据收集-8

（二）描述性统计分析-8

1.样本性别统计分析-9

2.样本年龄统计分析-9

3.样本学历统计分析-9

（三）信度和效度分析-10

1.信度分析-10

2.效度分析-11

（四）因子分析-12

（五）相关性分析-13

1.消费者感知价值与消费者情绪相关性分析-13

2.消费者感知价值与消费者虚拟CSR共创参与强度相关性分析-13

3.消费者情绪与消费者虚拟CSR共创参与强度相关性分析-14

（六）回归分析-14

1.消费者感知价值与消费者情绪回归分析-14

2.消费者虚拟CSR共创感知价值与参与强度回归分析-15

3.消费者情绪的中介作用-15

（七）本章小结-16

五、研究结论与启示-16

（一）研究结论-16

1.象征性价值对参与强度有显著影响-16

2.情感价值对参与强度有显著影响-17

3.体验性价值对参与强度有显著影响-17

4.感知风险对参与强度有显著的负面影响-17

5.消费者情绪在情感价值与参与强度之间没有中介作用-17

（二）启示-17

1.在平台中增加自我展示功能，提升象征性价值-17

2.增强情感共鸣，提升情感价值-18

3.重视虚拟CSR共创活动的娱乐性，提升体验性价值-18

4.不断创新，为平台注入持久动力-18

六、研究不足与展望-19

（一）研究不足-19

（二）研究展望-19

参考文献-20

附录-22