摘要：当今社会是一个张扬个性、追求时尚的时代。人们对于服装穿着更偏向于大方得体，舒适自然，因此休闲服装备受社会各层人士的喜爱。因为服装市场消费者的消费模式在发生变化,为了顺应市场的需求，休闲服装企业层出不穷。若要在竞争如此激烈的服装市场中脱颖而出且屹立不倒，那么影响顾客的满意度因素研究就尤为重要，因此本文以 E·LAND 服装为例来研究顾客对休闲服装的满意度影响因素，通过问卷调查来进行数据分析，从而提出有效策略来提高顾客对休闲服装满意度并带动企业向更好的方向发展。

关键词：休闲服装；顾客满意度；营销决策

目录

摘要

Abstract

1引言-5

1.1论文背景-5

1.1.1研究背景-5

1.1.2研究的目的及意义-5

1.2研究思路及基本框架-6

1.2.1主要研究方法-6

1.2.2主要研究内容-6

2文献综述-7

2.1国内研究现状-7

2.2国外研究现状-7

2.3综述述评-8

2.4发展趋势-8

3E·LAND 发展现状分析-9

3.1背景介绍-9

3.2受众群体分析-9

3.3竞争环境分析-9

3.3.1新兴细分行业成热点-9

3.3.2新的消费形态正在逐渐形成-10

3.3.3服装行业渠道变革，集合店兴起-10

3.3.4“看脸时代”趋势更加明显-10

4问卷调查与样本分析-10

4.1调查目的-10

4.2调查对象-11

4.3问卷设计-11

4.3.1问卷信息设计-11

4.3.2量表的计量尺度-11

5数据统计与分析-11

5.1样本基本情况描述-11

5.2E·LAND 服装服饰相关因素描述性-13

5.3顾客满意度分析-16

5.4差异性分析-16

5.4.1不同性别之间的满意度分析-16

5.4.2不同年龄之间的满意度分析-17

5.4.3不同职业之间的满意度分析-17

5.4.4不同月收入/生活费之间的满意度分析-17

5.4.5不同期望价格之间的满意度分析-18

5.4.6不同购买形式之间的满意度分析-18

5.5相关性分析-19

5.6回归分析-20

6顾客满意度的策略建议-21

6.1统计结果及总结-21

6.2营销策略建议-22

6.3局限和展望-23

7结束语-24

参考文献-25