摘要：处于互联网+时代，电子邮件是最长久的数字营销渠道之一。本文针对邮件营销存在的弊端，提出了顾客生命周期理论，认为精准的生命周期邮件营销可以让企业依据客户数据精准定位顾客从而实现转化率最大化，挖掘顾客的各阶段价值，让邮件营销在整个服装电商领域迸发出新的活力。本文还考察了顾客生命周期的影响因素，从消费者和企业角度对这些影响因素背后深层次的原因进行解读，结合服装电商邮件营销在国内外的发展情况，提出国内邮件营销的新应用，为企业进行邮件营销带来新的思路与营销策略。

关键词：顾客生命周期；邮件营销；服装电商；营销策略

目录

摘要

Abstract

1引言-1

1.1研究背景与意义-1

1.2研究内容与方法-2

1.2.1研究内容-2

1.2.2研究方法-2

1.3研究创新点-3

2文献综述-4

2.1服装电商的研究现状-4

2.2邮件营销的研究现状-5

2.2.1邮件营销的特点-5

2.2.2针对邮件营销问题提出的建议-6

2.3有关顾客生命周期及其影响因素的研究现状-7

2.3.1顾客生命周期的研究现状-7

2.3.2顾客生命周期影响因素的研究现状-8

3国内服装电商邮件营销发展现状和 SWOT 分析-9

3.1国内外邮件营销发展现状-9

3.1.1国内邮件营销发展现状-9

3.1.2国外邮件营销发展现状-11

3.2国内服装电商邮件营销 SWOT 分析-13

4顾客生命周期影响因素模型构建和假设提出-15

4.1变量设定-15

4.2模型构建-15

4.3研究假设-16

4.4研究设计与方法-17

4.4.1问卷设计-17

4.4.2样本收集-19

5数据分析与结果-19

5.1描述统计分析-19

5.1.1有效性筛选-19

5.1.2研究对象的人口统计学特质的情况汇总-20

5.1.3影响因素的描述性统计分析-21

5.1.4顾客对服装电商邮件营销的实际使用情况与未来期望分析-24

5.2信度及效度分析-26

5.2.1信度分析-26

5.2.2效度分析-27

5.3相关性分析-30

5.4回归性分析-31

5.5验证假设与结果讨论-32

5.5.1验证假设-32

5.5.2结果讨论-33

6服装电商邮件营销的对策与建议-34

6.1激发服装电商顾客忠诚-34

6.2丰富服装电商顾客体验-35

6.3塑造良好的服装电商企业形象-36

6.4定制不同阶段的个性化邮件-36

6.5关注邮件美观度和邮件发送频率-37

7营销的局限与展望-38

7.1研究的局限-38

7.2研究的展望-38

参考文献-40

附录 A 基于顾客生命周期的服装电商邮件营销的策略研究-42