摘要：随着大数据、云计算和互联网时代的到来，电商行业和物流行业发展势头迅猛，网络购物也在高校大学生群体中颇为流行。当“双11”、“双12”等购物狂欢节到来时，快递数量更是庞大。然而，高校快递取件方面却存在着一些问题，与电商以及物流行业的快速发展不相匹配，在一定程度上制约了电商和物流行业的进一步发展。本文以广东财经大学为例，通过网上发放调查问卷以及结合校园内各家快递点实地考察走访，调查高校快递取件的现状，探讨当下高校快递取件中普遍存在的一些问题，并提出一些改进建议。

 关键词：高校快递 ；取件;“最后一公里”；“门对门”配送 ；解决对策

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义与目的-2

（三）研究内容-2

（四）研究方法和创新之处-2

二、文献综述-3

（一）电子商务“最后一公里”配送问题-3

（二）电子商务“最后一公里”配送解决方案-3

（三）高校快递取件问题和对策-4

三、广东财经大学校园快递取件现状-5

（一）快递点基本情况-5

（二）配送环境特点-5

（三）取件模式-6

1. 人工服务-6

2. 刷码自助取件-6

3. 智能快递柜-6

四、问卷设计和检验-7

（一）调查问卷设计-7

（二）数据收集-7

（三）信度和效度检验-7

1. 信度分析-7

2. 效度分析-8

五、广东财经大学校园快递取件问题分析-8

（一）取件时间长-8

1. 大型购物节取件时间过长-8

2. 快递在物流网点的滞留时间长-8

（二）学生取件时间段分布不均匀-9

（三）物流网点建设和布局受到高校管理限制-9

（四）校园物流服务设施不够先进-10

（五）校园快递点一些工作人员服务态度差-10

五、改进建议-11

（一）建设综合物流服务中心及网络平台，完善校园内物流网点-11

（二）适当引进高端技术物流服务设施-11

（三）建立校园综合物流服务网络平台代取服务-13

（四）提高校园快递管理人员的服务水平-14

六、结语-14

参考文献-15

附录-16

致谢