摘要：在互联网经济和社交媒体的背景下，互联网和社交传播正充斥着我们的生活。通讯便是不可或缺的一部分。通讯即时工具是现在人们普遍的远程交流方式，通过微信或者QQ进行交友等等。QQ作为最早的软件巨头，却慢慢地被微信所替代为人们生活的通讯工具，本文通过以用户粘性和体验营销作为理论落脚点，把微信和QQ进行对比分析，得出微信为什么会渐渐地走进人们的生活当中，而QQ又是为什么会被多数人抛弃不作为通讯的工具。从微信与QQ的对比分析当中，获取当下通讯即时工具最受众的功能，以及挖掘其中的缺陷，得出未来即时通讯工具需要跟紧时代的步伐，移动互联网的时代也许在未来会被取代，所以考虑的方向可以往人工智能、AR等方向考虑，提取其它软件有营养的部分，去其糟粕，功能性上可以多样化，但不可过于繁杂，娱乐性上可以趣味化，针对不同的人群进行设计，界面尽量简洁，更好地提升软件的便捷性。

关键词： 微信；QQ；通讯即时工具；用户粘性；体验营销

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究的意义和目的-1

二、相关研究理论以及文献综述-3

（一）用户粘性国内文献研究现状-3

（二）用户粘性国外文献研究现状-4

（三）体验营销国内文献研究现状-4

（四）体验营销的国外文献研究现状-5

三、微信概述-6

（一）微信简介-6

（二）微信的进化历程介绍-6

（三）微信的发展现状以及存在问题-8

四、微信的优化方案-10

（一）对消息、群验证以及好友列表优化-10

（二）对文件传输及储存优化-10

（三）对阅读环境进行优化-11

（四）对监管力度进行优化-11

（五）对微信创新进行优化-12

五、总结和展望-13

（一）结论和意义-13

（二）未来研究方向-13

参考文献-14

致谢