摘要：近年来，随着我国经济社会持续健康发展，国内的各种星级酒店数量越来越多，众多企业陆续进军酒店市场。旅游逐渐成为当代主流的休闲娱乐方式之一，能给人带来身体与精神的享受，大众旅游时代已经到来。而酒店作为旅游“食住行游购娱”六大要素之一，重要程度不言而喻，但在激烈的市场竞争环境中，市场营销战略是各大酒店在同类市场中能否脱颖而出的核心竞争力。本文以广州文华东方酒店为研究对象，主要采用实地考察和查找文献的方法，对广州文华东方酒店市场营销策略的产品、价格、销售渠道、促销方式四个方面进行了解并阐述分析，并针对其营销策略中存在的问题给出建议，这对促进广州文华东方酒店营销策略工作的改进具有借鉴意义，同类型的五星级酒店亦可作为参考。

关键词: 五星级酒店；营销策略；4p理论；广州文华东方酒店

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）研究现状-2

（四）研究方法-2

二、 相关理论综述-2

（一）4p理论概述-2

（二）五星级酒店常规营销策略概述-3

1．情感营销策略-3

2．体验营销策略-3

3．口碑营销策略-3

4．会员营销策略-3

三、 广州文华东方酒店营销现状-4

（一）广州文华东方酒店概况-4

（二）广州文华东方主要营销策略-4

四、 广州文华东方酒店4p市场营销策略分析-5

（一）产品-5

（二）价格-5

（三）渠道-6

（四）促销-7

五、 广州文华东方酒店市场营销策略改进建议-7

六、 结论与不足-8

参考文献-10

致谢