摘要：随着在中国境内移动游戏市场日益壮大和女性群体手游消费能力不断被释放，女性向游戏的市场或逐渐变成主流市场。由于其游戏类型和玩家特性，女性向游戏公司应需要更加注重危机公关，其中计划实施出海战略的公司尤其要关注与民族情节相关的危机公关策略。这类型的游戏企业需要建立一套完善的，以应对未来有可能面临的文化冲突的危机公关理论体系。

利用斯蒂文·芬克危机传播四阶段模型，分析较为具有代表性的闪耀暖暖韩服事件以及游戏公司危机公关的事件始末；利用危机公关5s原则和互联网其他行业成体系的公关系统进行公关建议，为女性向游戏行业乃至整个游戏行业提供了较为完善、较为全面的危机公关建议。

关键词：女性向；移动游戏；危机公关

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的-3

（三）研究问题与方法-3

二、文献综述-4

（一）相关概念界定-4

1．女性向游戏-4

2．危机公关-5

3．危机公关的相关模型理论-5

（二）理论基础-6

1．互联网危机公关研究-6

2．涉及民族情节的危机公关研究-7

三、案例分析-8

（一）危机潜在期-8

（二）危机爆发期-8

（三）危机蔓延期-9

（四）危机解决阶段-18

四、危机公关建议-19

（一）保持诚信未雨绸缪-19

（二）贯彻危机公关5S原则-20

（三）总结经验重塑企业形象-21

五、结语-22

参考文献-23

致谢