摘要：随着信息技术的发展，在面对互联网金融的影响和信用卡市场的激烈竞争下，传统商业银行不得不考虑要如何发挥自身的优势，改变传统的业务模式，通过为顾客提供会员权益，满足顾客利得大于利失，从而提高顾客的感知价值，留住顾客。本文选取分析招商银行bilibili联名信用卡的案例，从顾客感知价值理论入手，利用Sheth-Newman-Gross消费价值模型，得出招商银行bilibili联名信用卡如何通过为顾客提供功能价值、情感价值、认知价值、社会价值和条件价值，使顾客感知利得大于利失，从而提高顾客的感知价值。当然，招商银行bilibili联名信用卡也有其不足之处，比如说活动宣传渠道少、办理流程繁琐等。笔者也通过问卷调查进行分析证明了功能价值、情感价值、认知价值、社会价值和条件价值会对顾客的感知价值产生影响，并提出了相关的建议。

关键词：招商银行；会员权益；顾客感知价值；Sheth-Newman-Gross消费价值模型

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究的意义与目的-1

1、研究意义-1

2、研究目的-2

（三）研究框架与研究方法-2

1、研究内容架构-2

2、研究方法-2

二、文献综述-4

（一）相关概念界定-4

1、会员营销-4

2、顾客感知价值-4

3、Sheth-Newman-Gross消费价值模型-4

（二）会员营销相关研究现状-5

1、关于会员营销的相关研究-5

2、关于顾客感知价值的相关研究-5

3、关于Sheth-Newman-Gross消费价值模型的相关研究-6

三、招商银行概况-7

（一）招商银行简介-7

（二）招商银行信用卡发展现状-7

（三）信用卡持卡用户画像分析-8

四、招商银行bilibili联名信用卡案例分析-12

（一）调查问卷样本描述-12

（二）招商银行bilibili联名信用卡策略分析-13

1、为顾客提供情感价值-13

2、为顾客提供认知价值-15

3、为顾客提供社会价值-17

4、为顾客提供条件价值-18

5、为顾客提供功能价值-18

（三）案例效果分析-19

（四）不足之处-19

1、活动宣传渠道较少-19

2、办理流程繁琐-20

五、结论与建议-21

（一）结论-21

（二）建议-21

1、拓宽宣传渠道-21

2、优化办理流程-22

3、明确信用卡的费用信息-22

4、持续性创造社会价值-22

六、结束语-23

附 录-25

致谢