摘要：本文针对网络课程满意度主要影响因素的问题，通过查阅国内外文献，并参考ACSI(American Customer Satisfaction Index)模型，针对其中的六个结构变量的关系进行研究，提出影响满意度的四个假设，分别是感知质量、感知价值、感知风险、感知忠诚。并且针对这四个假设，提出假设模型，在问卷中构建了17个可测量的观测变量，并进行实证性研究。最后得出除了感知风险的假设不成立，其他三个假设都是成立的。因此大学生对网络课程的满意度主要有以下三个影响因素，按影响力从大到小排序分别为：感知价值、感知质量、感知忠诚。其中最主要影响因素是网络课程的价值。因此可以根据网络课程的价值这方面，有目的性地对改善网络课程。对网络课程的发展有重要意义。

 

关键词：网络课程；满意度；影响因素

 

目 录

摘 要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究的目的与意义-1

1.3研究方法-2

1.4研究思路-2

1.5研究综述-2

2基于ACSI模型的网络课程满意度调查概述-4

2.1网络课程满意度-4

2.2满意度指数模型-4

3基于ACSI模型的网络课程满意度影响因素建模-6

3.1问卷设计结构-6

3.2模型的提出-6

3.3观测变量指标确立-7

3.4模型变量关系假设-9

4实证分析-10

4.1描述性分析-10

4.1.1样本基本概况-10

4.1.2对网络课程的知晓度与平台使用情况-11

4.1.3使用设备与使用频率-12

4.2信度分析-13

4.3效度分析-14

4.4模型拟合-16

4.4.1模型选择-16

4.4.2模型拟合-16

5. 结论与建议-19

5.1结论-19

5.2建议-19

参 考 文 献-21

附录-22