摘要：快时尚服装品牌优衣库在激烈的市场竞争中迅速发展，并获得了大批消费者的喜爱。为探究快时尚服装品牌服务水平现状及优化策略，本文采用文献研究、实地调查和问卷调查的方法，运用7P服务营销理论分析优衣库营销现策略以及具体实施情况，挖掘出优衣库在服务方面的优势与不足，并针对性地提出优化建议，期望为本土服装企业优化服务营销策略提供借鉴意义。

关键词：服务营销；优衣库；7P营销理论

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）选题背景与研究意义-1

1.选题背景-1

2.研究意义-1

（二）研究方法-2

1.文献研究法-2

2.实地考察法-2

3.问卷调查法-2

（三）研究目标-2

（四）文献综述-2

二、相关概念及基础理论介绍-4

（一）服务和服务营销-4

（二）服务营销相关理论-4

1.7P服务营销理论-4

2.关系营销理论-5

三、优衣库服务营销现状分析-5

（一）优衣库简介-6

（二）产品策略-6

（三）定价策略-7

（四）渠道策略-7

1.线下实体品牌专卖店-7

2.官方网站和淘宝旗舰店-8

（五）人员策略-8

（六）促销策略-9

1.创意广告-9

2.卖场促销-9

3.限时降价促销-9

（七）有形展示策略-9

（八）过程策略-10

四、现存问题-10

（一）产品设计与顾客需求不符-10

（二）线上渠道突出问题-11

（三）购买过程产生的问题-11

（四）租赁服务欠缺-11

（五）服装定制存在局限性-11

五、优衣库服务营销策略优化分析-12

（一）重新定位并提高时尚性-12

（二）线上渠道优化-12

（三）专营店过程优化-13

（四）开展租赁服务-13

（五）服务扩大化——定制服务-14

六、结论和展望-14

（一）结论-14

（二）对同行业的启示-14

（三）研究展望-15

参考文献-16

附录-17

致谢