摘要：近年来直播电商为网络购物的发展注入了新的活力，但同时也带来了诸如直播数据造假等问题。因此如何修复消费者受到损害的信赖，维护直播行业健康发展，应是直播数据造假被爆出发生后应当解决的问题。本文在阅读相关领域文献的基础上，以大学生为研究对象，建立理论模型并提出假设。为了验证假设，本文通过发放问卷、构建结构方程模型进行数据分析的方法，探析在直播数据造假情境下道歉、承诺、经济补偿对受损信任的修复效果。研究表明，在直播数据造假情境下，道歉及经济补偿对消费者受损后的信任具有一定的修复作用。

 

关键词：直播数据造假；信任修复；道歉；经济补偿；承诺

 

目 录

摘 要

Abstract

1.-绪论-1

1.1  研究背景及研究目的-1

1.1.1  研究背景-1

1.1.2  研究目的-1

1.2 研究意义-2

1.3  研究内容、方法及创新点-2

1.3.1  研究内容-2

1.3.2  研究方法-3

1.3.3 研究创新点-3

2. 文献综述及研究模型-4

2.1 信任概述-4

2.2 信任违背-4

2.3 信任修复-5

2.4 理论模型与研究假设-5

2.4.1 研究模型的构建-5

2.4.2 研究假设-6

3. 研究设计-6

3.1问卷设计及说明-6

3.1.1 调查内容-6

3.1.2 调查目的及样本选择-6

3.2变量测量-7

3.2.1 信任修复策略的测量-7

3.2.2 信任修复效果的测量-8

4.数据分析-9

4.1数据分析方法-9

4.2 样本特征描述性统计分析-9

4.3 信度检验-10

4.4效度分析-11

4.5结构方程模型分析-11

5. 研究结论与展望-13

5.1 研究结论-13

5.2 管理启示-13

5.3研究不足与展望-14

参 考 文 献-15

附录.-16

致谢.-18