摘要：随着时代的发展进步，人们的生活越来越离不开网络，身边的事物也都随着时代的变化而变化。现如今，人们有了更加方便的上网途径和设备，人们使用互联网的频繁程度也大大提高，随之而来的就是人们对事物新的需求的改变。

自从有了网络以来，人们就发现网络可以帮助自己实现许多的事情，可以给自己带来许多便利，酒店的入住预订管理的现代化就是这一便利之一。

通过酒店管理的前台可以实现酒店入住预订的功能，可以给使用者们带来极大的便利，使他们能够更加快速方便地实现远程获取酒店的信息情况，并提前预订酒店客房，给自己的旅途带来了便利。与此同时作为酒店管理的管理者，则可以通过在后台获取到入住酒店的客户、订单预定等信息，以及他们的入住时间、入住天数、入住偏好等进行详细的统计，通过数据的分析获取潜在的价值，从而可以改善酒店的管理服务。同时也可以获取客户的偏好，给他们提供定制的、满意的服务。

现在的网站开发技术也越来越成熟，随着大型电商网站的流行，同时也推进了网页端系统的开发技术的成熟，本系统将会使用SSM框架结合Java语言进行开发，同时开发后台CRM系统，方便酒店管理方能够实时地获取酒店的入住管理信息数据，这是本项目的重点核心。

关键词：酒店管理系统  CRM　JAVA　SSM框架

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-1

1.1 课题背景、目的及意义-1

1.1.1 课题背景-1

1.1.2 课题目的和意义-1

1.2 国内外研究现状-2

1.2.1 国外的研究现状-2

1.2.2 国内的研究现状-3

第二章 相关技术介绍-4

2.1 Javascript-4

2.2 JQuery-4

2.3 MySQL-4

2.4 SSM框架-5

2.5 JSP-5

2.6 B/S模式-6

2.7 EasyUI-6

2.8 系统开发平台及运行环境-7

2.8.1 系统开发平台-7

2.8.2 运行环境-7

第三章 系统分析-8

3.1 系统需求分析-8

3.1.1 功能需求-8

3.1.2 性能需求-9

3.2 系统业务流程分析-9

3.2.1 用户业务流程分析-9

3.2.2 管理员业务流程分析-10

3.3 可行性分析-11

3.3.1 经济可行性-11

3.3.2 技术可行性-11

第四章 系统设计-12

4.1 系统功能模块设计-12

4.2 数据库设计-12

4.2.1 数据库概念设计-12

4.2.2 数据库逻辑设计-16

第五章 CRM在酒店管理系统的实现-20

5.1　主页-20

5.2　用户预订-20

5.2.1 用户注册登录-20

5.2.2 预订房间-22

5.3　管理员管理-23

5.3.1 管理员登录-24

5.3.2　系统设置-25

5.3.3 房型管理-28

5.3.4 房间管理-29

5.3.5 用户管理-30

5.3.6 预订单管理-31

5.3.7 入住管理-32

5.3.8 营业额统计-33

第六章 系统测试-34

6.1 测试的目的与目标-34

6.2 测试方法-34

6.3 测试结论-35

第七章 结论与展望-36

7.1 个人收获总结与展望-36

7.2 本系统对社会的影响-36

第八章 致谢-36

第九章 参考文献-37