摘要:新旅游法的出台对低价游有所遏制，就更加需要旅行社靠优秀的服务质量来提升自己的知名度和美誉度，来获得游客的满意从而提升自己在行业中的地位。本文主要通过旅游的6大基本要素吃，住，行，游，购，娱这几个方面来设计问卷，并发放问卷，回收问卷。进而分析旅行社的服务质量，通过游客对跟团出游的旅行社的评价,来总体的评价淮安市的旅行社的服务质量，以及游客对旅行社的服务质量的满意度。本文通过问卷调查以及运用excel对调查的结果数据进行了描述性统计分析，最后根据淮安旅行社服务质量中的薄弱环节和游客满意度低的项目提出了自己的建议和策略，希望能够对淮安的旅行社的发展起到帮助的作用。

关键词：淮安;旅行社;服务质量;游客满意度

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、淮安旅行社发展现状-1

(一)、现存旅行社数量-1

(二)、旅行社发展状况-1

三、旅行社服务质量游客满意度实证研究-2

（一）相关概念-2

1、旅行社服务质量的含义-2

2、游客满意度含义-2

（二）、研究设计和数据收集-3

1、研究方案的设计-3

2、研究样本的选择-3

（三）、实证分析研究-4

1、游客的基本信息分析-4

2、游客对旅行社服务质量评价分析-5

（四）、提高淮安市旅行社服务质量游客满意度对策-8

1、提高餐饮场所环境和饭菜的性价比-8

2、改善住宿环境-8

3、延长景区逗留的时间-8

4、选择与信誉度高的商店合作-9

5、提高失败服务的解决能力-9

四、结论-9

参考文献-10

致谢-10