摘要：本文以南京夫子庙游客为调查对象，采用问卷调查法和实地调研访谈法展开了旅游购物满意度的调查，研究显示：（1）南京夫子庙游客购物的主要目的是馈赠亲友和留作纪念；（2）价格是影响游客购物的主要影响因素，其次是旅游商品的质量和纪念价值；（3）促销，售后服务，销售人员的专业知识和服务过程也是影响有课购物满溢度的重要因素：（4）南京夫子庙旅游购物满意度总体比较高，但在服务过程、人员和促销方面存在一定的问题。据此，本文提出了针对性的对策措施，促进南京夫子庙旅游的发展。

关键词：满意度；旅游购物；历史街区；夫子庙

目录

摘要

Abstract

1. 绪论-4

2. 相关理论研究综述-4

2.1旅游者购物满意度的概念-4

2.2旅游者购物满意度影响因素-4

3. 研究对象与方法-6

3.1研究对象-6

3.2研究方法-6

4. 研究结果及讨论-7

4.1 样本基本情况-7

4.2 旅游购物目的-8

4.3 旅游购物的影响因素-9

4.4 游客购物满意度-9

4.4.1 游客购物总体满意度-9

4.4.2 旅游购物分项满意度-10

4.4.2 旅游购物存在的不足-10

5. 研究结论与建议-12

5.1结论-12

5.2 建议-12

6. 参考文献-13

附录：南京夫子庙旅游购物满意度调查问卷-15