摘要：本文以方山景区为例，运用了文献分析法、问卷调查法、实地访谈法和统计分析法，从而获得方山景区管理的各种资料。通过文献与数据分析发现，方山景区管理存在的问题：宣传媒介利用不够充分，尤以对网络宣传媒介利用较为薄弱；抵达景区班车较少、景区内部缺乏观光游览车与停车位较少；景区标识牌不够醒目、公共厕所数量较少、沿途休息设施较少、娱乐设施项目少且单一、就餐环境卫生条件差、饮食没有特色且价格很贵；景区工作人员服务态度冷淡；景区内各景观显得单一；景区危险地带警示标志已经缺失或者缺少安全防护栏与景区路灯不完善。提出综合运用多种宣传媒介，提高景区知名度；改善景区交通状况；完善景区服务设施的建设，提高景区旅游接待能力；树立全员服务意识，加强景区游客管理；加强景区内景点开发与完善；建立旅游景区安全管理体系等研究对策。

关键词：旅游景区管理； 方山国家地质公园； 游客满意度； 对策研究

目录

摘要

Abstract

一、前言1

（一）、研究背景和意义1

1、研究背景　1

2、研究意义1

（二）、研究目的与方法1

1、研究目的1

2、研究方法1

（三）、研究内容2

（四）、国内外研究现状2

1、国外研究现状2

2、国内研究现状4

二、调查问卷设计及其统计分析5

（一）、游客的构成特征分析　5

1、性别特征分析5

2、年龄特征分析6

3、受教育程度构成分析6

4、职业分布特征分析7

5、月收入特征分析8

（二）、游客的消费行为特征分析8

1、游客获取景区信息渠道的分析9

2、游客最喜欢的景点类型分析9

3、游客一年来景区的次数分析10

（三）、游客对方山景区的满意度分析10

1、对景区交通的满意度分析11

2、对景区服务设施的满意度分析12

3、对景区管理的满意度分13

4、对景区景观的满意度分析13

5、对景区环境卫生的满意度分析14

6、对景区安全的满意度分析14

（四）、总结　15

三、方山景区管理对策探讨16

（一）、综合运用多种宣传媒介，提高景区知名度16

（二）、改善景区交通状况16

（三）、完善景区服务设施的建设，提高景区旅游接待能力17

（四）、树立全员服务意识，加强景区游客管理17

（五）加强景区内景点开发与完善、.........18

（六）、建立旅游景区安全管理体系18

四、结论18

参考文献20

致谢21

附件一22