摘要：在当下，随着人们生活水平的提高和消费态度的变化，人们的需求层次和内容也相应地发生改变。在物质的极大丰富之后，人们开始追求精神上的满足。因此，消费者对情绪需求的比例增加，对个性化产品和服务的需求也在增加。不只注重消费对象的功能性和实用性，还愈来愈注重消费时的感受体验；不再被动地接受企业安排的营销活动和策划，而是让自己作为一个主体参与到产品或服务的生产和制作过程。所以，在这个体验营销愈演愈烈的趋势下，本文对常熟捞品城幸福蓝海影城体验营销展开研究，是在往年学者的研究基础上再结合电影院行业的特点，把电影放映业的体验营销分为四个维度，分别是放映体验、环境体验、食品体验和服务体验。在研究模型中，电影院的体验营销作为自变量，顾客的整体印象作为因变量。

关键词：体验营销  顾客体验  电影院

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意义-2

1.2.1理论意义-2

1.3 研究思路、内容和方法-2

1.3.1研究思路-2

1.3.2研究内容-3

2 体验营销概念及相关理论综述-4

2.1 体验营销定义和分类-4

2.1.1 体验营销定义-4

2.1.2 体验营销的分类-6

3 研究模型和研究假设-8

3.1 立论基础-8

3.2 体验营销维度-8

3.2.1 放映体验-8

3.2.2 环境体验-9

3.2.3食品体验-9

3.2.4服务体验-9

4 问卷设计与数据收集-10

4.1 问卷设计-10

4.2 数据收集-10

5数据分析-11

5.1 信度和效度分析-11

5.1.1 信度分析-11

5.1.2 效度分析-11

5.2描述性统计分析-11

5.2.1 调查对象基本信息-11

5.2.2 放映体验-12

5.2.3 环境体验-13

5.2.4 食品体验-14

5.2.5服务体验-15

5.3 多重响应分析-15

5.3.1优势分析-15

5.3.2劣势分析-16

5.4 相关性分析-17

5.5 回归分析-18

6 研究建议和研究展望-20

6.1 对策和建议-20

6.1.1 以优质的放映设施给消费者提供轻松和舒适的观影环境-20

6.1.2 电影院内部应保持干净，给消费者留下好印象-20

6.1.3 提供安全美味的食品，制定合理的食品价位-21

6.1.4 提高服务水平，倡导人性化服务-21

6.2 研究局限与研究展望-22

6.2.1 研究局限-22

6.2.2 研究展望-22

参考文献-23

致谢-24

附录-25